Рекламное пространство Google привлекает сотни миллионов покупателей, желающих приобрести товары. Создание аккаунта Google Merchant Center не стоит ничего и может существенно повысить узнаваемость вашего бизнеса. Но многие продавцы сталкиваются с распространенной проблемой: неодобрение аккаунта.
В вашем аккаунте торгового центра должны быть полные данные о товаре. Это включает в себя точную информацию о ценах, наличии и доставке в формате, принятом Google. Продавцам, не соблюдающим строгие правила Google, грозит отказ в регистрации аккаунта и потеря видимости и возможностей для продаж. Кроме того, для подключения к рекламе в магазинах требуется проверка URL-адреса веб-сайта - важнейшее требование, невыполнение которого может привести к приостановке работы аккаунта.
В этой статье вы узнаете о наиболее распространенных причинах неодобрения Google Merchant Center и найдете практические решения для восстановления аккаунта. Вы узнаете о проблемах с качеством данных о товарах и требованиях к соответствию веб-сайта, которые помогут сохранить здоровый статус аккаунта и максимально увеличить потенциал продаж в Google Shopping.
Распространенные причины неодобрения Google Merchant Center
Точность данных о товарах - основа успеха Google Merchant Center. Продавцам необходимы точные данные о товарах, которые соответствуют спецификациям данных Google. Ошибки обработки фида повлияют на видимость вашего продукта.
Проблемы с качеством данных о продукции
Неправильные или отсутствующие обязательные атрибуты являются причиной большинства проблем с кормом. Данные о ваших товарах должны иметь уникальные идентификаторы, точные названия и подробные описания. Разница в ценах между вашим фидом и веб-сайтом будет вызывать отклонение позиций до того, как они начнут работать. Продавцы, использующие глобальные торговые номера товаров (GTIN), получают примерно на 20% больше кликов на своих сайтах.
Нарушения в работе веб-сайта
Проверка веб-сайта - важный шаг для получения одобрения торгового центра. Ваш интернет-магазин должен иметь:
- SSL-сертификация для обеспечения безопасности транзакций
- Четкая контактная информация
- Подробные правила возврата и возмещения
- Точный статус наличия товара
- Информация о продукте, соответствующая данным фида
Отсутствие контактных данных или правил возврата приведет к предупреждению аккаунта.
Нарушение политики и ограниченный контент
Google строго следит за соблюдением правил в отношении запрещенного контента. Платформа запрещает или ограничивает несколько категорий, включая опасные продукты, контрафактные товары и контент, способствующий нечестному поведению. Платформа также ограничивает рекламу медицинских товаров, алкогольных напитков и товаров для взрослых. Google обновляет эти правила политика регулярно соответствовать местным и международным стандартам .
Технические проблемы, приводящие к приостановке действия учетной записи
Технические неполадки в Google Merchant Center могут быстро перерасти из небольших заминок в проблемы, угрожающие всему вашему аккаунту. Вы должны понимать эти проблемы, чтобы избежать неожиданных приостановок.
Ошибки при обработке корма
Управление фидами требует тщательного соблюдения ограничений по размеру и правил форматирования. Размер файлов не должен превышать 4 ГБ независимо от того, используете ли вы прямую загрузку, передачу по SFTP или загрузку по расписанию. Мы заметили, что ошибки обработки фидов происходят из-за:
- Неправильные URL-адреса фидов или неподдерживаемые форматы файлов
- Сжатые файлы размером более 500 МБ
- Продукты отображаются как дубликаты в нескольких лентах
- Отклонения товаров из-за ограничений по квотам
Проблемы с проверкой веб-сайта
Ваш торговый центр не будет работать без надлежащей проверки сайта. Большинство ошибок верификации происходит, когда HTML-теги находятся в неправильном месте или кто-то изменяет код верификации. Вы должны поместить метатег в раздел перед <body> сегмент на главной странице вашего сайта.
SSL и проблемы безопасности
SSL-сертификаты являются основой для получения одобрения вашей учетной записи. Сертификация SSL не является необязательной - она защищает обработку платежей, транзакций и персональных данных. Google наказывает сайты, не использующие SSL должным образом, что негативно сказывается на поисковом рейтинге и удобстве пользователей.
Требования к безопасности выходят за рамки простой настройки SSL. Ваш аккаунт будет приостановлен, если процесс оформления заказа не будет полностью зашифрован. Протоколы безопасности Google направлены на защиту данных клиентов во время транзакций, что делает сертификацию SSL обязательной для сохранения активного аккаунта в торговом центре.
Нарушения требований политики
Нарушения правил в Google Merchant Center происходят из-за того, что продукты представлены нечетко или неточно. Вы должны понимать эти нарушения, чтобы поддерживать свой аккаунт в соответствии с требованиями и избежать приостановки.
Искаженная информация о продукте
Точные сведения о продукте - основа системы доверия Google. Google отслеживает объявления, чтобы выявить вводящие в заблуждение заявления о личности, квалификации или продвигаемых товарах. Описания товаров должны точно соответствовать содержанию вашего сайта. Это касается цен, наличия и акционных предложений. Продавцы никогда не должны делать нереалистичных заявлений о пользе или результатах использования своих продуктов, особенно если речь идет о товарах, связанных со здоровьем.
Запрещенные списки продуктов
Чтобы обезопасить пользователей, Google устанавливает строгие правила в отношении запрещенных товаров. Платформа не допускает эти категории:
- Рекреационные наркотики и сопутствующее оборудование
- Оружие и взрывчатые вещества
- Контрафактные товары и поддельные документы
- Продукты для академического списывания
- Продукты, пропагандирующие дискриминацию или насилие
Вопросы судоходства и налоговой политики
Документация по доставке и налогам очень важна для получения одобрения аккаунта. Продукты сразу же не одобряются, если отсутствует стоимость доставки, поэтому продавцам необходимо указывать точные цены на доставку. Компании, расположенные в США, должны предоставить налоговую информацию, в то время как другие страны могут пропустить этот шаг.
Google хочет, чтобы все расходы были указаны заранее. Продавцы должны отображать полную информацию о ценах, включая:
- Общая разбивка затрат
- Тарифы и способы доставки
- Расчеты налогов, где это применимо
- Дополнительные сборы или платежи
Нечеткие или отсутствующие правила доставки быстро приведут к предупреждению вашего аккаунта. Компании должны вести подробную документацию по доставке, в которой указаны сроки доставки, стоимость и процедуры возврата. Настройки налогов в Merchant Center должны полностью соответствовать вашему сайту, чтобы избежать несоответствий, которые могут привести к приостановке действия вашего аккаунта.
Внедрение быстрых мер по восстановлению учетных записей
Приостановленный аккаунт Google Merchant Center требует быстрых действий и пристального внимания к деталям. Торговцы могут справиться с проблемами, связанными с приостановкой, если хорошо знают процесс восстановления.
Неотложные действия, которые необходимо предпринять
Первый шаг после приостановки - проверка страницы диагностики аккаунта. Вам следует экспортировать все данные аккаунта и приостановить активные кампании, чтобы не допустить новых нарушений политики. Обязательно документируйте каждое нарушение скриншотами и сохраните текущую ленту товаров.
Ваш сайт и настройки учетной записи нуждаются в полном пересмотре. Проверьте SSL-сертификаты, информацию о бизнесе и сопоставьте все данные о товарах с содержанием сайта. Самая большая проблема сейчас - удаление отмеченных товаров или контента до запроса на обзор.
Требования к документации
Сильная апелляция требует надлежащей документации. Ваш пакет документов должен содержать:
- Записи, показывающие все изменения, сделанные для устранения нарушений
- Скриншоты обновленных разделов сайта
- Доказательство того, что вы следуете политике Google
- Документы, подтверждающие легитимность бизнеса и подлинность продукции
- История переговоров со службой поддержки Google
Этапы процесса подачи апелляции
Процесс подачи апелляции работает в установленные сроки. Вы должны подать апелляцию через панель Google Merchant Center. После устранения нарушений воспользуйтесь кнопкой "Запросить пересмотр" на вкладке "Проблемы аккаунта".
Обычно на завершение проверки у Google уходит до 7 рабочих дней. Несомненно, не следует подавать несколько апелляций, так как неудачные обзоры требуют недельного периода охлаждения. Независимо от срочности, быстрые апелляции часто приводят к более длительным приостановкам и ухудшают состояние вашего аккаунта.
Неудачное первое рассмотрение означает, что вам предстоит более длительный период охлаждения. По истечении этого периода вы можете подать еще одну апелляцию с дополнительными документами. Платформа может добавить больше времени к последующим периодам охлаждения после неудачных обзоров, чтобы убедиться, что торговцы действительно устранили все проблемы с соблюдением требований.
Заключение
A Аккаунт Google Merchant Center просто требует пристального внимания к деталям и строгого соблюдения политики. В этом полном руководстве рассматриваются основные причины неодобрения аккаунта - от проблем с качеством данных о продукте до технических вопросов и нарушений политики.
Ваш успех в Google Merchant Center зависит от трех основных элементов: точной информации о товарах, правильной проверки веб-сайта и строгого соблюдения политик платформы. Продавцы должны проверять качество своей ленты и регулярно обновлять SSL-сертификаты. Кроме того, во избежание приостановки работы аккаунта они должны полностью заполнять документы о доставке.
Предприятия могут пройти более быстрый путь к присутствию в Google Shopping. Покупка Счета торгового центра от надежных поставщиков, таких как RentAccounts.net, является практичным решением. Эти проверенные аккаунты помогают продавцам избежать первоначальных проблем с настройкой, сохраняя контроль над требованиями Google.
Быстрые действия и надлежащая документация помогают восстановить приостановленные учетные записи. Намеченные исправления и последовательное соблюдение политики защитят статус вашего аккаунта. Регулярный мониторинг аккаунтов позволяет эффективно предотвращать неожиданные приостановки, что гарантирует сохранение видимости ваших товаров на платформе Google Shopping.
Вопросы и ответы
Аккаунты Google Merchant Center могут быть отклонены из-за проблем с качеством данных о товарах, нарушений соответствия веб-сайта требованиям или политики. Среди распространенных причин - неточная информация о товаре, отсутствие проверки сайта, проблемы с SSL-сертификатом или размещение запрещенных товаров.
Чтобы решить проблемы, просмотрите диагностику аккаунта, исправьте все несоответствия в данных о товарах, убедитесь, что ваш сайт соответствует политике Google, и проверьте соблюдение всех технических требований. Удалите все отмеченные продукты и обновите информацию, чтобы она соответствовала рекомендациям Google.
Если действие вашего аккаунта приостановлено, немедленно просмотрите уведомление о приостановке, экспортируйте данные аккаунта и приостановите активные кампании. Задокументируйте все указанные нарушения, внесите необходимые исправления на свой сайт и в списки товаров и подготовьте исчерпывающую апелляцию с доказательствами соблюдения требований.
Обычно Google рассматривает апелляцию на приостановленную работу аккаунта Merchant Center в течение 7 рабочих дней. Избегайте подачи нескольких апелляций, так как при неудачных рассмотрениях наступает недельный период охлаждения, прежде чем вы сможете подать апелляцию снова.
К распространенным нарушениям политики относятся искажение информации о продукте, указание запрещенных товаров, неясные правила доставки и налогообложения, а также проблемы безопасности, например отсутствие сертификации SSL. Убедитесь, что описания товаров соответствуют содержанию вашего сайта, избегайте нереалистичных заявлений и предоставляйте четкую документацию по всем расходам и правилам.
