O espaço de anúncios do Google atrai centenas de milhões de compradores de alta intenção que desejam comprar produtos. A configuração de uma conta do Google Merchant Center não custa nada e pode aumentar substancialmente a visibilidade de sua empresa. Mas muitos vendedores enfrentam um desafio comum: a reprovação da conta.
Sua conta do centro comercial precisa de dados completos do produto. Isso inclui preços precisos, disponibilidade e detalhes de envio no formato aceito pelo Google. Os vendedores que não seguirem as diretrizes rígidas do Google poderão ter a conta reprovada e perderão visibilidade e oportunidades de vendas. Também é necessária a verificação adequada do URL do site para se conectar aos anúncios de compras - um requisito vital que pode desencadear a suspensão da conta se não for atendido.
Este artigo o orienta sobre os motivos mais comuns de reprovação do Google Merchant Center com soluções práticas para restaurar sua conta. Você aprenderá sobre problemas de qualidade de dados de produtos e requisitos de conformidade do site que ajudam a manter um status de conta saudável e a maximizar seu potencial de vendas no Google Shopping.
Motivos comuns para a não aprovação do Google Merchant Center
A precisão dos dados do produto é a base do sucesso do Google Merchant Center. Os comerciantes precisam de feeds de produtos precisos que estejam alinhados com as especificações de dados do Google. Erros no processamento de feeds afetarão a visibilidade de seu produto.
Problemas de qualidade dos dados do produto
Atributos obrigatórios errados ou ausentes causam a maioria dos problemas de feed. Os dados de seus produtos precisam de identificadores exclusivos, títulos precisos e descrições detalhadas. As diferenças de preço entre seu feed e o site acionam desaprovações de itens antes de entrarem no ar. Os comerciantes que usam GTINs (Global Trade Item Numbers) recebem cerca de 20% mais cliques em seus sites.
Violações de conformidade do site
A verificação do site é uma etapa essencial para obter a aprovação do centro comercial. Sua loja on-line deve ter:
- Certificação SSL para proteger as transações
- Informações de contato claras
- Políticas detalhadas de devolução e reembolso
- Status preciso da disponibilidade do produto
- Informações sobre o produto que correspondem aos dados de alimentação
A falta de detalhes de contato ou de políticas de devolução acionará avisos na conta.
Violações de políticas e conteúdo restrito
O Google aplica diretrizes rígidas sobre conteúdo proibido. A plataforma proíbe ou limita várias categorias, incluindo produtos perigosos, itens falsificados e conteúdo que permite comportamento desonesto. A plataforma também restringe a publicidade de itens de saúde, bebidas alcoólicas e produtos para adultos. O Google atualiza essas políticas regularmente para atender aos padrões locais e internacionais .
Problemas técnicos que levam à suspensão da conta
As falhas técnicas do Google Merchant Center podem rapidamente se transformar de pequenos soluços em problemas que ameaçam toda a sua conta. Você precisa entender esses desafios para evitar suspensões inesperadas.
Erros de processamento de ração
O gerenciamento de feeds exige que você observe atentamente os limites de tamanho e as regras de formatação. Seus arquivos devem ficar abaixo de 4 GB, independentemente de você usar uploads diretos, transferências SFTP ou buscas programadas. Percebemos que os erros de processamento de feeds ocorrem por causa de:
- URLs de feed incorretos ou formatos de arquivo não compatíveis
- Arquivos compactados com mais de 500 MB
- Produtos exibidos como duplicatas em vários feeds
- Rejeições de itens devido a limites de cotas
Problemas de verificação do site
Seu centro comercial não funcionará sem a verificação adequada do site. A maioria dos erros de verificação ocorre quando as tags HTML estão no lugar errado ou quando alguém altera o código de verificação. Você deve colocar a meta tag na seção antes da seção <body> na página inicial de seu site.
SSL e preocupações com segurança
Os certificados SSL são a base para a aprovação de sua conta. A certificação SSL não é opcional - ela protege o processamento de pagamentos, lida com transações e gerencia informações pessoais. O Google penalizará os sites que não implementarem o SSL adequadamente, o que prejudica as classificações de pesquisa e a experiência do usuário.
Os requisitos de segurança vão além da simples configuração de SSL. Sua conta será suspensa se o processo de checkout não for totalmente criptografado. Os protocolos de segurança do Google se concentram na proteção dos dados do cliente durante as transações, o que torna a certificação SSL obrigatória para manter sua conta do centro comercial ativa.
Violações de conformidade com a política
As violações de política no Google Merchant Center ocorrem porque os produtos não são representados de forma clara ou precisa. Você precisa entender essas violações para manter sua conta em conformidade e evitar suspensões.
Informações deturpadas sobre o produto
Detalhes precisos do produto são a base do sistema de confiança do Google. O Google acompanha as listagens para detectar declarações enganosas sobre identidade, qualificações ou produtos promovidos. As descrições dos seus produtos devem corresponder exatamente ao conteúdo do seu site. Isso inclui preços, disponibilidade e ofertas promocionais. Os comerciantes nunca devem fazer afirmações irrealistas sobre os benefícios ou resultados de seus produtos, especialmente no caso de itens relacionados à saúde.
Listagens de produtos proibidos
O Google tem regras rígidas sobre mercadorias proibidas para manter os usuários seguros. A plataforma não permite essas categorias:
- Drogas recreativas e equipamentos relacionados
- Armas e materiais explosivos
- Produtos falsificados e documentos falsos
- Produtos de trapaça acadêmica
- Produtos que promovem discriminação ou violência
Questões de política tributária e de remessa
Sua documentação de frete e impostos é vital para obter a aprovação da conta. Os produtos são reprovados imediatamente quando os custos de remessa estão ausentes, e os comerciantes precisam adicionar preços de entrega precisos. As empresas sediadas nos EUA devem fornecer informações fiscais, enquanto outros países podem ignorar essa etapa.
O Google quer que todos os custos sejam exibidos antecipadamente. Os comerciantes precisam exibir detalhes completos de preços que incluam:
- Detalhamento do custo total
- Taxas e métodos de envio
- Cálculos de impostos, quando aplicável
- Taxas ou encargos adicionais
Políticas de remessa pouco claras ou ausentes resultarão em avisos de conta rapidamente. As empresas devem manter uma documentação de remessa detalhada que mostre os tempos de entrega, os custos e os procedimentos de devolução. Suas configurações de impostos no Merchant Center precisam corresponder perfeitamente ao seu site para evitar discrepâncias que possam fazer com que sua conta seja suspensa.
Implementação de correções rápidas para recuperação de conta
Uma conta suspensa do Google Merchant Center precisa de ação rápida e muita atenção aos detalhes. Os comerciantes podem lidar melhor com os desafios da suspensão quando conhecem bem o processo de recuperação.
Ações imediatas a serem tomadas
A primeira etapa após ser suspenso é verificar a página de diagnóstico da conta. Você deve exportar todos os dados da conta e pausar as campanhas ativas para que não ocorram novas violações de política. Certifique-se de documentar todas as violações com capturas de tela e salvar seu feed de produtos atual.
Seu site e as configurações da conta precisam de uma revisão completa em seguida. Verifique os certificados SSL, verifique as informações comerciais e combine todos os dados do produto com o conteúdo do site. O maior problema no momento é remover produtos ou conteúdo sinalizados antes de solicitar uma avaliação.
Requisitos de documentação
Um caso de apelação sólido precisa de documentação adequada. Seu pacote de documentação deve conter:
- Registros mostrando todas as alterações feitas para corrigir violações
- Capturas de tela das seções atualizadas do site
- Prova de que você segue as políticas do Google
- Documentos que comprovam a legitimidade da empresa e a autenticidade do produto
- Histórico de conversas com o suporte do Google
Etapas do processo de apelação
O processo de apelação funciona em um cronograma definido. Você precisa enviar sua apelação pelo painel do Google Merchant Center. Depois de corrigir as violações, use o botão "Solicitar revisão" na guia de problemas da conta.
O Google geralmente leva até 7 dias úteis para concluir as revisões. Sem dúvida, você não deve enviar várias apelações porque as revisões reprovadas precisam de um período de reflexão de uma semana. Seja qual for a urgência, recursos rápidos geralmente levam a suspensões mais longas e prejudicam o status de sua conta.
Se a primeira revisão não for bem-sucedida, você enfrentará um período de resfriamento mais longo. Você pode enviar outro recurso com mais documentação após o término desse período. A plataforma pode adicionar mais tempo a períodos de resfriamento futuros após revisões reprovadas para garantir que os comerciantes realmente corrijam todos os problemas de conformidade.
Conclusão
A Conta do Google Merchant Center só precisa de muita atenção aos detalhes e de conformidade rigorosa com as políticas. Este guia completo explora os principais motivos de reprovação de contas, desde problemas de qualidade de dados de produtos até questões técnicas e violações de políticas.
Seu sucesso com o Google Merchant Center depende de três elementos essenciais: informações precisas sobre o produto, verificação adequada do site e adesão estrita às políticas da plataforma. Os comerciantes devem verificar a qualidade do feed e atualizar os certificados SSL regularmente. Eles também devem manter a documentação de envio completa para evitar a suspensão da conta.
As empresas podem seguir um caminho mais rápido para a presença no Google Shopping. Comprar Contas do Merchant Center de fornecedores confiáveis, como o RentAccounts.net, é uma solução prática. Essas contas verificadas ajudam os comerciantes a evitar os desafios da configuração original e, ao mesmo tempo, mantêm o controle sobre os requisitos do Google.
Ações rápidas e documentação adequada ajudam a recuperar contas suspensas. As correções delineadas e a conformidade consistente com a política protegerão o status da sua conta. O monitoramento regular da conta evita efetivamente suspensões inesperadas, o que garante que seus produtos permaneçam visíveis na plataforma do Google Shopping.
Perguntas frequentes
As contas do Google Merchant Center podem ser reprovadas devido a problemas de qualidade dos dados do produto, violações de conformidade do site ou violações de políticas. Os motivos comuns incluem informações imprecisas sobre o produto, falta de verificação do site, problemas com o certificado SSL ou listagem de itens proibidos.
Para resolver os problemas, revise os diagnósticos de sua conta, corrija quaisquer discrepâncias nos dados do produto, certifique-se de que seu site esteja em conformidade com as políticas do Google e verifique se todos os requisitos técnicos foram atendidos. Remova todos os produtos sinalizados e atualize suas informações para que fiquem alinhadas com as diretrizes do Google.
Se sua conta for suspensa, analise imediatamente o aviso de suspensão, exporte os dados de sua conta e pause as campanhas ativas. Documente todas as violações citadas, faça as correções necessárias em seu site e nas listagens de produtos e prepare uma apelação abrangente com evidências de conformidade.
Normalmente, o Google leva até sete dias úteis para analisar uma apelação para uma conta suspensa do Merchant Center. Evite enviar várias apelações, pois as revisões malsucedidas acionam um período de uma semana de resfriamento antes que você possa apelar novamente.
As violações comuns da política incluem informações deturpadas sobre o produto, listagem de itens proibidos, políticas de remessa e impostos pouco claras e problemas de segurança, como a falta de certificação SSL. Certifique-se de que as descrições de seus produtos correspondam ao conteúdo de seu site, evite afirmações irreais e forneça documentação clara de todos os custos e políticas.
