Ruang iklan Google menarik ratusan juta pembeli dengan minat tinggi yang ingin membeli produk. Menyiapkan akun Google Merchant Center tidak memerlukan biaya dan secara substansial dapat meningkatkan visibilitas bisnis Anda. Namun, banyak penjual yang menghadapi tantangan umum: penolakan akun.
Akun pusat pedagang Anda membutuhkan data produk yang lengkap. Hal ini mencakup detail harga, ketersediaan, dan pengiriman yang akurat dalam format yang diterima Google. Penjual yang tidak mengikuti pedoman ketat Google akan menghadapi penolakan akun dan kehilangan visibilitas serta peluang penjualan. Hal ini juga membutuhkan verifikasi URL situs web yang tepat untuk terhubung dengan iklan belanja - persyaratan penting yang dapat memicu penangguhan akun jika terlewatkan.
Artikel ini akan memandu Anda melalui alasan paling umum untuk penolakan Google Merchant Center dengan solusi praktis untuk memulihkan akun Anda. Anda akan mempelajari masalah kualitas data produk dan persyaratan kepatuhan situs web yang membantu mempertahankan status akun yang sehat dan memaksimalkan potensi penjualan Anda di Google Shopping.
Alasan Umum untuk Penolakan Google Merchant Center
Keakuratan data produk adalah dasar dari kesuksesan Google Merchant Center. Pedagang membutuhkan feed produk yang akurat yang sesuai dengan spesifikasi data Google. Kesalahan pemrosesan feed akan mempengaruhi visibilitas produk Anda.
Masalah kualitas data produk
Atribut wajib yang salah atau tidak ada menyebabkan sebagian besar masalah feed. Data produk Anda membutuhkan pengidentifikasi unik, judul yang akurat, dan deskripsi terperinci. Perbedaan harga antara feed dan situs web Anda akan memicu ketidaksetujuan item sebelum ditayangkan. Pedagang yang menggunakan Nomor Item Perdagangan Global (GTIN) melihat sekitar 20% lebih banyak klik di situs web mereka.
Pelanggaran kepatuhan situs web
Verifikasi situs web adalah langkah penting untuk mendapatkan persetujuan pusat pedagang. Toko online Anda harus memilikinya:
- Sertifikasi SSL untuk mengamankan transaksi
- Informasi kontak yang jelas
- Kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang terperinci
- Status ketersediaan produk yang akurat
- Informasi produk yang cocok dengan data umpan
Detail kontak yang hilang atau kebijakan pengembalian akan memicu peringatan akun.
Pelanggaran kebijakan dan konten yang dibatasi
Google memberlakukan pedoman yang ketat tentang konten yang dilarang. Platform ini melarang atau membatasi beberapa kategori termasuk produk berbahaya, barang palsu, dan konten yang memungkinkan perilaku tidak jujur. Platform ini juga membatasi iklan untuk produk perawatan kesehatan, minuman beralkohol, dan barang dagangan dewasa. Google memperbarui ini kebijakan secara teratur untuk memenuhi standar lokal dan internasional .
Masalah Teknis yang Menyebabkan Penangguhan Akun
Gangguan teknis Google Merchant Center dapat dengan cepat berkembang dari gangguan kecil menjadi masalah yang mengancam seluruh akun Anda. Anda perlu memahami tantangan ini untuk menghindari penangguhan yang tidak terduga.
Kesalahan pemrosesan pakan
Mengelola feed mengharuskan Anda untuk memperhatikan batas ukuran dan aturan pemformatan dengan cermat. File Anda harus tetap di bawah 4GB, baik Anda menggunakan unggahan langsung, transfer SFTP, atau pengambilan terjadwal. Kami melihat kesalahan pemrosesan feed terjadi karena:
- URL feed yang salah atau format file yang tidak didukung
- Berkas terkompresi yang berukuran lebih dari 500MB
- Produk yang muncul sebagai duplikat di beberapa feed
- Penolakan barang karena batas kuota
Masalah verifikasi situs web
Pusat pedagang Anda tidak akan berfungsi tanpa verifikasi situs web yang tepat. Sebagian besar kesalahan verifikasi terjadi ketika tag HTML berada di tempat yang salah atau seseorang mengubah kode verifikasi. Anda harus meletakkan tag meta di bagian sebelum bagian <body> di beranda situs Anda.
SSL dan masalah keamanan
Sertifikat SSL adalah fondasi agar akun Anda disetujui. Sertifikasi SSL bukanlah pilihan - sertifikasi ini melindungi pemrosesan pembayaran, menangani transaksi, dan mengelola informasi pribadi. Google akan menghukum situs yang tidak menerapkan SSL dengan benar, yang merugikan peringkat pencarian dan pengalaman pengguna.
Persyaratan keamanan lebih dari sekadar pengaturan SSL sederhana. Akun Anda akan ditangguhkan jika proses checkout Anda tidak terenkripsi sepenuhnya. Protokol keamanan Google berfokus pada perlindungan data pelanggan selama transaksi, yang membuat sertifikasi SSL wajib untuk menjaga akun pusat pedagang Anda tetap aktif.
Pelanggaran Kepatuhan Kebijakan
Pelanggaran kebijakan di Google Merchant Center terjadi karena produk tidak ditampilkan dengan jelas atau akurat. Anda perlu memahami pelanggaran ini agar akun Anda tetap patuh dan terhindar dari penangguhan.
Informasi produk yang salah disajikan
Detail produk yang akurat adalah dasar dari sistem kepercayaan Google. Google melacak daftar untuk menemukan klaim yang menyesatkan tentang identitas, kualifikasi, atau produk yang dipromosikan. Deskripsi produk Anda harus sama persis dengan konten situs web Anda. Ini termasuk harga, ketersediaan, dan penawaran promosi. Penjual tidak boleh membuat klaim yang tidak realistis tentang manfaat atau hasil produk mereka, terutama untuk produk yang berhubungan dengan kesehatan.
Daftar produk yang dilarang
Google memiliki aturan ketat tentang barang dagangan yang dilarang untuk menjaga keamanan pengguna. Platform ini tidak mengizinkan kategori-kategori ini:
- Obat-obatan rekreasi dan peralatan terkait
- Senjata dan bahan peledak
- Barang palsu dan dokumen palsu
- Produk kecurangan akademik
- Produk yang mempromosikan diskriminasi atau kekerasan
Masalah kebijakan pengiriman dan pajak
Dokumentasi pengiriman dan pajak Anda sangat penting untuk mendapatkan persetujuan akun. Produk akan langsung ditolak jika biaya pengiriman tidak ada, dan pedagang perlu menambahkan harga pengiriman yang akurat. Bisnis yang berbasis di AS harus memberikan informasi pajak, sementara negara lain bisa melewatkan langkah ini.
Google ingin semua biaya ditampilkan di muka. Penjual harus menampilkan detail harga lengkap yang mencakup:
- Perincian biaya total
- Tarif dan metode pengiriman
- Perhitungan pajak jika berlaku
- Biaya atau ongkos tambahan
Kebijakan pengiriman yang tidak jelas atau tidak ada akan membuat Anda mendapatkan peringatan akun dengan cepat. Bisnis harus menyimpan dokumentasi pengiriman terperinci yang menunjukkan waktu pengiriman, biaya, dan prosedur pengembalian. Pengaturan pajak Anda di Merchant Center harus sesuai dengan situs web Anda secara sempurna untuk menghindari ketidaksesuaian yang dapat membuat akun Anda ditangguhkan.
Menerapkan Perbaikan Cepat untuk Pemulihan Akun
Akun Google Merchant Center yang ditangguhkan membutuhkan tindakan cepat dan perhatian terhadap detail. Penjual dapat mengatasi tantangan penangguhan dengan lebih baik jika mengetahui proses pemulihan dengan baik.
Tindakan segera yang harus diambil
Langkah pertama setelah ditangguhkan adalah memeriksa halaman diagnostik akun Anda. Anda harus mengekspor semua data akun dan menjeda kampanye aktif agar tidak terjadi pelanggaran kebijakan baru. Pastikan untuk mendokumentasikan setiap pelanggaran dengan tangkapan layar dan simpan feed produk Anda saat ini.
Pengaturan situs web dan akun Anda perlu ditinjau secara lengkap selanjutnya. Periksa sertifikat SSL, verifikasi informasi bisnis, dan cocokkan semua data produk dengan konten situs web. Masalah terbesar saat ini adalah menghapus produk atau konten yang ditandai sebelum meminta tinjauan.
Persyaratan dokumentasi
Kasus banding yang kuat membutuhkan dokumentasi yang tepat. Anda harus memiliki paket dokumentasi:
- Catatan yang menunjukkan semua perubahan yang dibuat untuk memperbaiki pelanggaran
- Tangkapan layar bagian situs web yang diperbarui
- Bukti bahwa Anda mengikuti kebijakan Google
- Dokumen yang membuktikan keabsahan bisnis dan keaslian produk
- Sejarah pembicaraan dengan dukungan Google
Langkah-langkah proses banding
Proses banding bekerja sesuai jadwal yang ditetapkan. Anda perlu mengajukan banding melalui dasbor Google Merchant Center. Setelah memperbaiki pelanggaran, gunakan tombol "Minta Tinjau" di tab masalah akun.
Google biasanya membutuhkan waktu hingga 7 hari kerja untuk menyelesaikan ulasan. Tanpa ragu, Anda tidak boleh mengajukan beberapa kali banding karena ulasan yang gagal memerlukan waktu satu minggu. Apa pun urgensinya, pengajuan banding yang cepat sering kali menyebabkan penangguhan yang lebih lama dan merugikan status akun Anda.
Peninjauan pertama yang gagal berarti Anda akan menghadapi periode pendinginan yang lebih lama. Anda bisa mengajukan banding lagi dengan dokumentasi yang lebih lengkap setelah periode ini berakhir. Platform mungkin akan menambahkan waktu lebih lama untuk periode pendinginan di masa mendatang setelah tinjauan yang gagal untuk memastikan pedagang benar-benar memperbaiki semua masalah kepatuhan.
Kesimpulan
A Akun Google Merchant Center hanya membutuhkan perhatian yang cermat terhadap detail dan kepatuhan terhadap kebijakan yang ketat. Panduan lengkap ini membahas alasan utama penolakan akun - mulai dari masalah kualitas data produk hingga masalah teknis dan pelanggaran kebijakan.
Kesuksesan Anda dengan Google Merchant Center bergantung pada tiga elemen penting: informasi produk yang akurat, verifikasi situs web yang tepat, dan kepatuhan yang ketat terhadap kebijakan platform. Pedagang harus memeriksa kualitas feed mereka dan memperbarui sertifikat SSL secara teratur. Mereka juga harus menjaga dokumentasi pengiriman agar tetap lengkap untuk menghindari penangguhan akun.
Bisnis dapat mengambil jalur yang lebih cepat menuju kehadiran Google Shopping. Membeli Akun Merchant Center dari penyedia tepercaya seperti RentAccounts.net adalah solusi praktis. Akun terverifikasi ini membantu pedagang melewati tantangan penyiapan awal sementara mereka tetap memegang kendali atas persyaratan Google.
Tindakan cepat dan dokumentasi yang tepat membantu memulihkan akun yang ditangguhkan. Perbaikan yang diuraikan dan kepatuhan terhadap kebijakan yang konsisten akan melindungi status akun Anda. Pemantauan akun secara rutin mencegah penangguhan yang tidak terduga secara efektif, yang memastikan produk Anda tetap terlihat di platform Google Shopping.
Pertanyaan Umum
Akun Google Merchant Center dapat ditolak karena masalah kualitas data produk, pelanggaran kepatuhan situs web, atau pelanggaran kebijakan. Alasan yang umum terjadi adalah informasi produk yang tidak akurat, verifikasi situs web yang tidak ada, masalah sertifikat SSL, atau mencantumkan item yang dilarang.
Untuk menyelesaikan masalah, tinjau diagnostik akun Anda, perbaiki ketidaksesuaian data produk, pastikan situs web Anda mematuhi kebijakan Google, dan verifikasi bahwa semua persyaratan teknis telah dipenuhi. Hapus produk yang ditandai dan perbarui informasi Anda agar sesuai dengan pedoman Google.
Jika akun Anda ditangguhkan, segera tinjau pemberitahuan penangguhan, ekspor data akun Anda, dan jeda kampanye aktif. Dokumentasikan semua pelanggaran yang disebutkan, lakukan koreksi yang diperlukan pada situs web dan daftar produk Anda, serta siapkan banding yang komprehensif dengan bukti kepatuhan.
Biasanya, Google memerlukan waktu hingga 7 hari kerja untuk meninjau pengajuan banding atas akun Pusat Penjual yang ditangguhkan. Hindari mengirimkan beberapa kali pengajuan banding, karena peninjauan yang gagal akan memicu periode pendinginan selama satu minggu sebelum Anda dapat mengajukan banding lagi.
Pelanggaran kebijakan yang umum terjadi termasuk informasi produk yang disalahartikan, mencantumkan barang terlarang, kebijakan pengiriman dan pajak yang tidak jelas, dan masalah keamanan seperti kurangnya sertifikasi SSL. Pastikan deskripsi produk Anda sesuai dengan konten situs web Anda, hindari klaim yang tidak realistis, dan berikan dokumentasi yang jelas tentang semua biaya dan kebijakan.
