L'espace publicitaire de Google attire des centaines de millions d'acheteurs potentiels qui souhaitent acheter des produits. La création d'un compte Google Merchant Center ne coûte rien et peut considérablement améliorer la visibilité de votre entreprise. Cependant, de nombreux vendeurs se heurtent à un problème courant : la désapprobation du compte.
Le compte de votre centre commercial doit contenir des données complètes sur les produits. Il s'agit notamment d'informations précises sur les prix, la disponibilité et les frais d'expédition, dans le format accepté par Google. Les vendeurs qui ne respectent pas les directives strictes de Google risquent de voir leur compte désapprouvé et de perdre de la visibilité et des opportunités de vente. Il est également nécessaire de vérifier l'URL du site web pour se connecter aux annonces d'achat, une exigence vitale qui peut entraîner la suspension du compte si elle n'est pas respectée.
Cet article présente les raisons les plus courantes de la désapprobation d'un compte Google Merchant Center et propose des solutions pratiques pour rétablir votre compte. Vous découvrirez les problèmes de qualité des données produit et les exigences de conformité du site web qui permettent de maintenir un compte sain et de maximiser votre potentiel de vente sur Google Shopping.
Raisons courantes de la désapprobation de Google Merchant Center
L'exactitude des données produit est la base du succès de Google Merchant Center. Les marchands ont besoin de flux de produits exacts, conformes aux spécifications de Google en matière de données. Les erreurs de traitement des flux affectent la visibilité de vos produits.
Problèmes de qualité des données sur les produits
Des attributs obligatoires erronés ou manquants sont à l'origine de la plupart des problèmes de flux. Les données relatives à vos produits ont besoin d'identifiants uniques, de titres précis et de descriptions détaillées. Les différences de prix entre votre flux et votre site web déclencheront désapprobation des articles avant leur mise en ligne. Les marchands qui utilisent les numéros d'articles du commerce mondial (GTIN) enregistrent environ 20% de clics supplémentaires sur leurs sites web.
Violations de la conformité du site web
La vérification du site web est une étape essentielle pour obtenir l'approbation du centre marchand. Votre boutique en ligne doit avoir :
- Certification SSL pour sécuriser les transactions
- Des informations de contact claires
- Politiques détaillées de retour et de remboursement
- Disponibilité précise des produits
- Informations sur les produits correspondant aux données du flux
L'absence de coordonnées ou de politiques de retour déclenchera des avertissements sur le compte.
Violations de la politique et contenu restreint
Google applique des règles strictes en matière de contenus interdits. La plateforme interdit ou limite plusieurs catégories, notamment les produits dangereux, les articles de contrefaçon et les contenus permettant un comportement malhonnête. La plateforme restreint également la publicité pour les produits de santé, les boissons alcoolisées et les produits pour adultes. Google met à jour ces politiques régulièrement pour répondre aux normes locales et internationales .
Problèmes techniques entraînant la suspension du compte
Les pépins techniques du Google Merchant Center peuvent rapidement se transformer en problèmes qui menacent l'ensemble de votre compte. Vous devez comprendre ces problèmes pour éviter les suspensions inattendues.
Erreurs de traitement des aliments pour animaux
La gestion des flux vous oblige à respecter les limites de taille et les règles de formatage. Vos fichiers doivent rester inférieurs à 4 Go, que vous utilisiez des téléchargements directs, des transferts SFTP ou des récupérations programmées. Nous avons remarqué que les erreurs de traitement des flux se produisent pour les raisons suivantes
- URL de flux erronés ou formats de fichiers non pris en charge
- Fichiers compressés de plus de 500 Mo
- Produits affichés en double dans plusieurs flux
- Rejets d'articles en raison de limites de quotas
Problèmes de vérification du site web
Votre centre marchand ne fonctionnera pas sans une vérification correcte de votre site web. La plupart des erreurs de vérification se produisent lorsque les balises HTML ne sont pas placées au bon endroit ou que quelqu'un modifie le code de vérification. Vous devez placer la balise méta dans la zone En-tête> avant la section <body> sur la page d'accueil de votre site.
SSL et problèmes de sécurité
Les certificats SSL sont la base de l'approbation de votre compte. La certification SSL n'est pas facultative : elle protège le traitement des paiements, gère les transactions et les informations personnelles. Google pénalise les sites qui ne mettent pas correctement en œuvre le protocole SSL, ce qui nuit à leur classement dans les moteurs de recherche et à l'expérience des utilisateurs.
Les exigences en matière de sécurité vont au-delà d'une simple configuration SSL. Votre compte sera suspendu si votre processus de paiement n'est pas entièrement crypté. Les protocoles de sécurité de Google se concentrent sur la protection des données des clients lors des transactions, ce qui rend la certification SSL obligatoire pour que votre compte de centre marchand reste actif.
Violations de la politique de conformité
Les violations des règles de Google Merchant Center sont dues au fait que les produits ne sont pas représentés de manière claire et précise. Vous devez comprendre ces violations pour maintenir votre compte en conformité et éviter les suspensions.
Informations erronées sur les produits
Le système de confiance de Google repose sur l'exactitude des informations relatives aux produits. Google suit l'évolution des annonces afin de repérer les allégations trompeuses concernant l'identité, les qualifications ou les produits en promotion. Les descriptions de vos produits doivent correspondre exactement au contenu de votre site web. Cela inclut les prix, la disponibilité et les offres promotionnelles. Les marchands ne doivent jamais faire d'affirmations irréalistes sur les avantages ou les résultats de leurs produits, en particulier lorsqu'il s'agit d'articles liés à la santé.
Listes de produits interdits
Google a mis en place des règles strictes concernant les marchandises interdites afin d'assurer la sécurité des utilisateurs. La plateforme n'autorise pas ces catégories :
- Drogues à usage récréatif et équipements connexes
- Armes et matières explosives
- Contrefaçons et faux documents
- Produits de tricherie académique
- Produits encourageant la discrimination ou la violence
Questions relatives au transport maritime et à la politique fiscale
Vos documents relatifs aux frais d'expédition et aux taxes sont essentiels pour obtenir l'approbation de votre compte. Les produits sont immédiatement rejetés lorsque les frais d'expédition ne sont pas indiqués, et les commerçants doivent ajouter des prix de livraison précis. Les entreprises basées aux États-Unis doivent fournir des informations fiscales, tandis que les autres pays peuvent sauter cette étape.
Google souhaite que tous les coûts soient affichés d'emblée. Les marchands doivent afficher des détails complets sur les prix :
- Ventilation du coût total
- Tarifs et méthodes d'expédition
- Calcul des impôts, le cas échéant
- Droits ou frais supplémentaires
Des politiques d'expédition peu claires ou manquantes vous vaudront rapidement des avertissements sur votre compte. Les entreprises doivent conserver des documents d'expédition détaillés indiquant les délais de livraison, les coûts et les procédures de retour. Vos paramètres fiscaux dans Merchant Center doivent correspondre parfaitement à votre site web afin d'éviter des divergences qui pourraient entraîner la suspension de votre compte.
Mise en œuvre de solutions rapides pour la récupération des comptes
Un compte Google Merchant Center suspendu nécessite une action rapide et une attention particulière aux détails. Les marchands peuvent mieux gérer les problèmes de suspension s'ils connaissent bien le processus de récupération.
Actions immédiates à entreprendre
La première étape après une suspension consiste à consulter la page de diagnostic de votre compte. Vous devez exporter toutes les données du compte et mettre en pause les campagnes actives afin d'éviter toute nouvelle violation des règles. Veillez à documenter chaque violation à l'aide de captures d'écran et à sauvegarder votre flux de produits actuel.
Votre site web et les paramètres de votre compte doivent ensuite faire l'objet d'un examen complet. Vérifiez les certificats SSL, vérifiez les informations commerciales et faites correspondre toutes les données relatives aux produits avec le contenu du site web. Le plus gros problème actuel est de supprimer les produits ou le contenu signalés avant de demander une évaluation.
Exigences en matière de documentation
Un dossier d'appel solide doit être correctement documenté. Votre dossier de documentation doit contenir
- Registres indiquant toutes les modifications apportées pour remédier aux violations
- Captures d'écran des sections mises à jour du site web
- Preuve que vous respectez les règles de Google
- Documents prouvant la légitimité de l'entreprise et l'authenticité du produit
- Historique des discussions avec l'assistance de Google
Étapes de la procédure de recours
La procédure d'appel se déroule selon un calendrier précis. Vous devez soumettre votre recours via le tableau de bord du Google Merchant Center. Après avoir corrigé les violations, utilisez le bouton "Demander un réexamen" dans l'onglet "Problèmes de compte".
Google prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrables pour effectuer les révisions. Il va sans dire que vous ne devez pas soumettre plusieurs appels, car les examens infructueux nécessitent un délai de réflexion d'une semaine. Quelle que soit l'urgence, les recours rapides entraînent souvent des suspensions plus longues et nuisent à l'état de votre compte.
Si le premier examen échoue, le délai de réflexion est plus long. À l'issue de cette période, vous pouvez introduire un nouveau recours en fournissant davantage de documents. La plateforme peut prolonger les périodes de refroidissement après un échec pour s'assurer que les commerçants ont vraiment résolu tous les problèmes de conformité.
Conclusion
A Compte Google Merchant Center Il suffit d'accorder une attention particulière aux détails et de respecter scrupuleusement les règles en vigueur. Ce guide complet explore les principales raisons de la désapprobation d'un compte - des problèmes de qualité des données produit aux problèmes techniques et aux violations de la politique.
Votre succès avec Google Merchant Center dépend de trois éléments essentiels : des informations précises sur les produits, une vérification correcte du site web et le respect strict des règles de la plateforme. Les marchands doivent vérifier la qualité de leurs flux et mettre à jour régulièrement leurs certificats SSL. Ils doivent également veiller à ce que leurs documents d'expédition soient complets afin d'éviter la suspension de leur compte.
Les entreprises peuvent accélérer leur présence sur Google Shopping. Achat Comptes de centres marchands de fournisseurs de confiance comme RentAccounts.net est une solution pratique. Ces comptes vérifiés aident les commerçants à éviter les difficultés de configuration initiales tout en gardant le contrôle sur les exigences de Google.
Une action rapide et une documentation appropriée permettent de récupérer les comptes suspendus. Les correctifs décrits et le respect constant des règles protégeront le statut de votre compte. Un suivi régulier des comptes permet d'éviter les suspensions inattendues, ce qui garantit la visibilité de vos produits sur la plateforme Google Shopping.
FAQ
Les comptes Google Merchant Center peuvent être désapprouvés en raison de problèmes liés à la qualité des données sur les produits, de violations de la conformité du site web ou de manquements aux règles. Les raisons les plus courantes sont des informations inexactes sur les produits, des vérifications manquantes sur le site web, des problèmes de certificat SSL ou l'inscription d'articles interdits.
Pour résoudre les problèmes, consultez les diagnostics de votre compte, corrigez toute anomalie dans les données relatives aux produits, assurez-vous que votre site Web est conforme aux règles de Google et vérifiez que toutes les exigences techniques sont respectées. Supprimez les produits signalés et mettez à jour vos informations pour les aligner sur les directives de Google.
Si votre compte est suspendu, consultez immédiatement l'avis de suspension, exportez les données de votre compte et mettez en pause les campagnes actives. Documentez toutes les violations citées, apportez les corrections nécessaires à votre site web et à vos listes de produits, et préparez un recours complet avec des preuves de conformité.
En règle générale, Google prend jusqu'à 7 jours ouvrables pour examiner un recours concernant un compte Merchant Center suspendu. Évitez de soumettre plusieurs recours, car les recours infructueux déclenchent une période de réflexion d'une semaine avant que vous ne puissiez faire un nouveau recours.
Parmi les violations les plus courantes, on peut citer les informations trompeuses sur les produits, la liste des articles interdits, les politiques d'expédition et de taxation peu claires et les problèmes de sécurité tels que l'absence de certification SSL. Veillez à ce que les descriptions de vos produits correspondent au contenu de votre site web, évitez les affirmations irréalistes et fournissez une documentation claire sur tous les coûts et toutes les politiques.
