Les annonces Google investissent énormément dans son activité publicitaire en permettant d'obtenir de nouvelles informations sur les partenaires d'achat et le comportement des consommateurs.
L'équipe de recherche et développement de Google ne cesse de mettre au point de nouvelles fonctionnalités avancées pour améliorer l'expérience des annonceurs.
À ce moment précis, la plateforme réprime largement les violations présumées de ses règles. Vous risquez également une suspension des annonces Google si Good ads trouve quelque chose de suspect sur votre compte de paiement.
Nous comprenons qu'il est très frustrant d'être suspendu de son compte Google Ad. Nous vous aiderons à connaître les raisons de la suspension de votre compte et comment nous pouvons résoudre le problème.
Qu'est-ce que le paiement suspensif des annonces Google ?
Pour faciliter la compréhension, voici une liste des principales activités que Google ads considère comme un paiement frauduleux ou spécieux selon les règles de paiement de Google ads.
- Le nom de la carte est différent du nom de votre compte Google AdWords.
- Google n'est pas en mesure d'accepter/vérifier votre carte.
- Vous utilisez une carte virtuelle, une carte prépayée, une carte à usage unique ou une carte non émise par une banque.
- Votre carte est reliée à un compte Google Adwords précédemment suspendu ou à un autre compte d'annonces actif.
- Vous utilisez une carte en dehors de votre ville ou de votre pays et votre banque a fait opposition à la transaction.
- Vos coordonnées de facturation ne peuvent pas être vérifiées pour une raison quelconque.
- Vous êtes suspendu pour d'autres infractions
Google considérera qu'il s'agit d'une activité frauduleuse et suspecte et limitera le montant que vous pouvez dépenser ou suspendra votre compte Google Add.
Qu'entend-on par Paiements suspects dans Google Ads ?
Si votre compte d'annonces est temporairement suspendu en raison de problèmes liés au paiement, vos campagnes ne seront pas diffusées pendant cette période. Vous ne pourrez reprendre vos annonces qu'après avoir levé la suspension. La première chose à souligner, et la plus importante, c'est que ce texte d'avertissement fait référence à un problème spécifique :
Paiement suspect des annonces Google. Bien que vague, cette information vous donne déjà une piste à suivre lors de votre enquête et de vos tentatives de résolution du problème.
Si votre compte se limitait à la vente de services ou de produits non autorisés ou à des activités de marketing illicites, vous auriez probablement reçu un autre avertissement de suspension.
La meilleure chose à faire est donc de vérifier vos informations de paiement et votre méthode de paiement et d'essayer de résoudre le problème le plus rapidement possible. L'annulation d'une suspension de compte Google Ads peut devenir une procédure longue et fastidieuse, il faut donc s'y atteler dès que possible.
N'oubliez pas que d'autres comptes Google Ads qui partagent les mêmes informations de paiement peuvent également être interdits. Vérifiez que vos autres comptes d'annonces, votre compte marchand, votre gestionnaire d'annonces Google et Adsense ne sont pas affectés par un problème similaire.
Correction de la suspension due au paiement suspect des annonces Google
Comme je l'ai mentionné précédemment, le déblocage d'un compte peut être une procédure longue, mon conseil est donc de commencer la procédure d'appel le plus rapidement possible. J'ai listé ci-dessous la procédure complète, étape par étape, que j'ai utilisée pour débloquer le compte de mon client qui avait été suspendu pour paiement suspect sur Google Ads.
Identifier le problème
Lorsque mon client a vu l'avis de suspension de Google, il a pensé qu'il s'agissait d'une erreur car il n'avait rien fait d'illégal. La plupart des annonceurs qui sont à jour dans leurs paiements penseraient exactement la même chose.
Mais vous savez que Google fait rarement des erreurs et qu'il y a probablement une bonne raison de suspendre votre compte d'annonces. Commencez par passer en revue les raisons les plus connues de la suspension énumérées ci-dessus et envisagez de prendre les mesures nécessaires en conséquence.
Mettre à jour vos données de paiement
L'une de vos premières actions doit être de revoir les détails de la facturation de votre compte et de corriger ou compléter les informations manquantes. Plus vous fournirez de détails, mieux ce sera pour vous.
Dans le cas de mon client, nous avons constaté que le problème était lié à une erreur dans les détails de facturation, et les problèmes ont été résolus après avoir contacté Google et sa banque.
Contactez votre banque
Appelez votre banque, expliquez-lui la situation et demandez-lui si elle a connaissance d'un problème concernant votre carte. Vous devez vérifier l'adresse du titulaire de la carte et le nom qu'elle a enregistré.
Toutes les coordonnées bancaires doivent correspondre aux informations de votre compte dans les annonces Google. Bien entendu, il vous suffit de vérifier s'il y a eu un problème avec votre carte.
Ajouter une autre passerelle de paiement.
Il s'agit d'une mesure pratique, mais qui vaut la peine d'être essayée même après la suspension de votre compte Google Ads. Je conseille à mes clients de toujours ajouter une passerelle de paiement alternative comme méthode de paiement de secours.
Si vous effectuez des paiements automatiques et que votre principale passerelle de paiement ne fonctionne pas pour une raison ou une autre, une carte de soutien vous permet de continuer à diffuser vos annonces.
N'oubliez pas non plus que Google met à la disposition des annonceurs de nombreuses passerelles de paiement et qu'il n'est pas toujours nécessaire de payer par carte. Vous pouvez, par exemple, envisager :
- Débit direct (paiement sur un compte bancaire) - Google prélève directement sur votre compte bancaire l'argent que vous lui versez pour le traitement des annonces Google.
- Paiements manuels - Vous déposez votre compte avant que vos campagnes publicitaires ne commencent. Lorsque les publicités commencent à être diffusées, l'argent est déduit de votre solde.
Il se peut que le système de Google rencontre des difficultés pour accepter ou vérifier la passerelle de paiement de votre carte principale.
Déposer un recours
Si vous estimez que la suspension forcée du compte publicitaire n'est pas justifiée, vous pouvez introduire un recours.
Les points clés suivants doivent être pris en compte lors de l'introduction d'un recours.
- Ajouter une passerelle de paiement de secours avant de déposer un formulaire d'appel.
- Assurez-vous que toutes vos données sont correctes et en ordre.
- Mentionnez votre problème et expliquez pourquoi vous pensez que la suspension du compte était incorrecte ou erronée.
Enfin, précisez quelle carte de crédit vous utilisez et pourquoi vous pensez que c'est le mode de paiement le plus accepté.
Les mots de la fin...
Veuillez noter que vous ne devez pas créer de nouveaux comptes publicitaires au cours de cette procédure, car Google les suspendra également. Nous espérons que ces informations vous aideront à comprendre le problème et à utiliser les annonces Google de manière plus efficace. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire
Si vous avez besoin d'aide, l'équipe des partenaires de Google peut vous aider à rétablir votre compte d'annonces. Si vous avez d'autres questions concernant la suspension de votre compte Google en raison d'un paiement suspect de Google Ads, vous pouvez contacter l'équipe Good ads suspended.