Google invierte miles de millones de dólares para evitar que anunciantes ilegítimos utilicen su plataforma. Esto demuestra la seriedad con la que se toman sus políticas publicitarias.
Muchas empresas legítimas pueden enfrentarse a suspensiones repentinas de cuentas de Google Ads. Estas suspensiones pueden producirse sin previo aviso por infracciones graves de las políticas. En algunos casos, el periodo de preaviso puede ser de 7 días. La estrategia publicitaria de su empresa se ve afectada en el momento en que se suspende su cuenta de Google Ads. Perderá el acceso a la ejecución de campañas, la creación de nuevos contenidos y el uso de funciones críticas.
A suspendido Cuenta de Google Ads crea estrés e incertidumbre. Su cuenta puede verse afectada por infracciones de las políticas, problemas de pago o señales de actividad sospechosa. Esta guía le mostrará los pasos exactos para evaluar, recurrir y recuperar su cuenta.
Vayamos a nuestro plan de recuperación de emergencias y volvamos a poner en marcha sus campañas publicitarias.
Críticas primeras 24 horas tras la suspensión
Las primeras 24 horas después de que Google suspenda tu cuenta de Ads son vitales para recuperarla. Recibirás un correo electrónico en el que se te explicará por qué han suspendido tu cuenta y qué debes hacer a continuación. Esto es lo que debes hacer de inmediato.
Lista de comprobación de la respuesta de emergencia
Necesitas un plan paso a paso para gestionar la suspensión. Esto es lo que hay que hacer ahora:
- Lea atentamente el correo electrónico de suspensión
- Compruebe su cuenta de Google Ads para confirmar la suspensión
- Anote cualquier cambio que haya realizado recientemente
- Actualiza la contraseña de tu cuenta de Google si detectas algo sospechoso
- Guarda todos los datos e informes de tus campañas
- Empiece a preparar su recurso
Evaluación del estado de la cuenta
Necesitas saber exactamente en qué situación se encuentra tu cuenta para saber cómo recuperarla. Una vez suspendida, tu cuenta pasa a modo de sólo lectura. También te permite acceder:
- Configuración de la cuenta si necesita un reembolso
- Opciones de facturación para procesar los pagos
- Herramientas para presentar su recurso
- Opciones de seguridad que puede modificar
Google tiene diferentes tipos de suspensiones en función de la gravedad de la infracción. Las infracciones habituales de la política reciben un aviso de 7 días. Sin embargo, las infracciones graves conllevan la suspensión inmediata sin previo aviso.
Conservación de los datos de la campaña
Incluso con una cuenta suspendida, puedes seguir viendo los datos de tu campaña. Puedes ver tu historial y descargar informes. Este acceso es una gran manera de conseguir:
- Un vistazo al rendimiento de sus campañas
- Pistas sobre lo que rompió las reglas
- Apoyo a su recurso
- Registros que podría necesitar más adelante
Si estás atascado intentando recuperar tu cuenta, comprar una cuenta de Google Ads de 6 meses de antigüedad a vendedores de confianza podría funcionar. Estas cuentas suelen cumplir ya las normas de Google, por lo que podrás volver a anunciarte rápidamente.
Navegar por los tipos de suspensión de Google Ads
Conocer los tipos de suspensión de Google Ads te ayudará a elegir la forma más rápida de recuperarte. Hemos clasificado las suspensiones en función de su gravedad y su causa.
Política frente a suspensión de pagos
Las infracciones de las políticas y los problemas de pago son los dos mayores problemas de las suspensiones. Google suspende a los anunciantes que incumplen sus directrices publicitarias o sus condiciones de servicio. Las suspensiones de pago se producen por saldos impagados, actividad sospechosa, solicitudes de devolución de cargo o abuso de códigos promocionales.
Las suspensiones de pago son más fáciles de solucionar. Los anunciantes deben solucionar los problemas de pago en un plazo de 30 días. Las infracciones de la política requieren una revisión completa y medidas de cumplimiento antes de poder recurrir.
Prohibiciones temporales frente a permanentes
Google utiliza un sistema de huelga para gestionar las infracciones de las políticas. Así es como funciona:
- Primera infracción: Advertencia emitida sin huelga
- Primera huelga: 3 días de suspensión temporal
- Segunda huelga: 7 días de suspensión temporal
- Tercera huelga: Suspensión de la cuenta
Las infracciones graves eluden por completo este sistema. Estas conducen a la suspensión inmediata y permanente sin previo aviso. Esto ocurre con actividades ilegales o acciones que causan daños a los usuarios o al ecosistema publicitario de Google.
Problemas de cuentas múltiples
Las suspensiones de cuentas suelen afectar a cuentas relacionadas, lo que crea mayores problemas a los anunciantes. Las cuentas que comparten estos elementos corren el riesgo de ser suspendidas:
- Misma dirección de correo electrónico
- Formas de pago similares
- Enlaces comunes a las cuentas de los gestores
- Documentos de verificación de identidad compartidos
Las cuentas suspendidas mantienen el acceso de sólo lectura. Esto permite a los anunciantes ver sus datos e informes históricos. El acceso ayuda a preparar los recursos y a planificar el cumplimiento futuro.
Comprar cuentas de Google Ads es una solución rápida para reiniciar la publicidad. Estas cuentas están verificadas previamente y siguen las políticas de Google, por lo que puedes volver a anunciarte rápidamente.
Guía de conformidad técnica
El cumplimiento de los requisitos técnicos es la clave para evitar la suspensión de cuentas de Google Ads. Veamos los requisitos técnicos que protegen su cuenta publicitaria.
Normas de seguridad del sitio web
Los anunciantes deben comprobar activamente sus sitios web en busca de amenazas para la seguridad. Cualquier elemento malicioso, como virus o software dañino, debe eliminarse inmediatamente. Su supervisión proactiva ayuda a evitar la suspensión de cuentas en lugar de esperar a que Google señale problemas de seguridad.
La seguridad de los sitios web protege los datos de los clientes y garantiza que el sitio no ponga en peligro los dispositivos de los usuarios. Para Google, la seguridad de los usuarios es lo primero, por lo que las medidas de seguridad sólidas son importantes para mantener la cuenta activa.
Requisitos de la página de destino
Las páginas de destino de su anuncio deben cumplir unos criterios técnicos específicos. Estos requisitos son:
- Páginas funcionales que se cargan correctamente en los navegadores habituales
- URL de visualización precisas que coinciden con la página de destino
- Habilitado el botón de retroceso del navegador
- Versiones optimizadas para móviles y tabletas
- Información clara sobre el producto que coincide con el contenido del anuncio
Sí, es importante que las páginas de destino tengan una implementación de datos estructurados adecuada. El marcado Schema.org debe mostrar el precio, la disponibilidad y los identificadores de producto para que Google pueda recopilar información precisa directamente de su sitio web.
Verificación del sistema de pago
El proceso de verificación del pago ayuda a verificar su método de pago. Realizamos retenciones o cargos temporales en su tarjeta, normalmente de unos 1,95 USD, que aparecen como "GOOGLE" en su extracto.
Los códigos de verificación son válidos durante 14 días, pero debes introducirlos correctamente para cada tarjeta. Si la verificación falla, Google te da estas opciones:
- Presentar documentos de verificación cuando estén disponibles
- Añadir fondos a la cuenta y volver a intentarlo
- Confirmar la exactitud de la información de la tarjeta
- Utilizar otro método de pago
Las empresas que necesiten un restablecimiento rápido de la publicidad pueden comprar cuentas de Google Ads de 14 años de antigüedad. Estas cuentas vienen pre-verificadas y siguen las políticas de Google, lo que te permite reiniciar la publicidad rápidamente.
Construir su caso de reincorporación
El éxito del recurso depende de una preparación cuidadosa y una documentación adecuada. Solo tienes que prestar atención a los detalles y reunir pruebas exhaustivas para construir un caso sólido de restablecimiento.
Métodos de recogida de pruebas
Guarda todos los datos de tu cuenta y la información de la campaña como referencia. Nos centramos en recopilar pruebas sólidas que demuestren que sigues las políticas de Google. Debes capturar capturas de pantalla de los análisis de seguridad de tu sitio web, de las certificaciones empresariales y de las interacciones con los clientes.
Los recursos funcionan mejor cuando se dispone de pruebas reales que respalden cada reclamación de cumplimiento. Esto es lo que debe reunir:
- Licencias comerciales y documentos de certificación
- Registros de interacción con los clientes y facturas
- Resultados del escaneado de sitios web y software
- Prueba de verificación del sistema de pago
- Documentos de identificación de la empresa
- Contratos de clientes y confirmaciones de entrega
Documentación de conformidad
La apelación comienza al hacer clic en el enlace "Contacto" de su cuenta de Google Ads que le lleva al formulario de apelación. Los anunciantes deben completar su verificación de identidad en tres intentos para seguir siendo elegibles para las apelaciones.
Tus documentos de apelación deben explicar qué hiciste para cumplir las normas de conformidad. Asegúrese de mencionar políticas específicas y de explicar por qué Google debería restablecer su cuenta. Si su suspensión está relacionada con pagos, esté preparado para verificar su método de pago durante la apelación.
Opciones de consulta de expertos
Los especialistas en anuncios de Google son una excelente forma de obtener orientación durante el proceso de restablecimiento. Estos expertos ofrecen asistencia práctica para optimizar las campañas y cumplir los requisitos de la política. Los consultores profesionales ayudan a evaluar sus documentos e intervienen con la asistencia de Google Ads.
La orientación de expertos terminó ayudando a posicionar los recursos para el éxito. Los especialistas en anuncios de Google ayudan con:
- Comprender la funcionalidad de la plataforma
- Diseño de planes de medios
- Creación de estrategias presupuestarias
- Elegir las palabras clave adecuadas
Si necesita empezar a anunciarse de inmediato, la forma más rápida es comprar cuentas de Google Ads "antiguas". Estas cuentas vienen pre-verificadas y siguen las políticas de Google, por lo que puedes empezar a anunciarte rápidamente.
Soluciones profesionales de recuperación
La ayuda profesional puede marcar la diferencia entre recuperar su cuenta y seguir suspendida. La ayuda de un experto acelerará el proceso de restablecimiento y aumentará tus posibilidades de éxito.
Trabajar con especialistas en anuncios de Google
Los especialistas de Google Ads ofrecen asistencia directa a través de sus canales oficiales. Trabajamos con estos expertos para obtener orientación práctica para la configuración y optimización de campañas. Los especialistas te ayudan a través de llamadas o chats individuales programados con:
- Comprensión de las funciones y actualizaciones de la plataforma
- Diseño y ejecución del plan de medios de comunicación
- Estrategias de optimización presupuestaria
- Refinamiento de la selección de palabras clave
- Revisión de la campaña antes de su lanzamiento
Sin lugar a dudas, los especialistas certificados mejoran sus posibilidades de ser readmitido. Conocen las políticas de Google al dedillo y pueden detectar posibles problemas de cumplimiento antes de que provoquen suspensiones.
Revisión del cumplimiento legal
El cumplimiento de la legislación es el alma del ecosistema publicitario de Google. Google se toma muy en serio los requisitos legales y la seguridad de los usuarios mediante la aplicación de políticas estrictas que protegen la integridad de la plataforma. Una visión completa del cumplimiento legal implica:
Los problemas con infracciones graves de la política conllevan la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Necesitas la documentación adecuada y debes seguir los requisitos legales para recuperar tu cuenta.
Los anunciantes deben pasar la verificación de identidad en tres intentos para seguir siendo elegibles para los recursos. Esto significa presentar documentos comerciales, demostrar la propiedad del dominio y verificar los registros de pago.
Servicios de recuperación de cuentas
Los servicios de recuperación son una excelente forma de obtener conocimientos especializados para las suspensiones de Google Ads. Al igual que cuando se trabaja con especialistas, estos servicios ofrecen asistencia detallada durante todo el proceso de restablecimiento.
Los especialistas en recuperación se centran en:
- Encontrar las causas de la suspensión
- Preparación de los documentos de recurso
- Gestión de la comunicación de Google
- Aplicación de medidas de cumplimiento
- Seguimiento del estado de la cuenta
Por supuesto, las respuestas a los recursos llevan su tiempo, y algunos casos necesitan varios días para resolverse. Los servicios profesionales ayudan a acelerar este proceso asegurándose de que todos los documentos cumplen las normas de Google.
Las empresas que necesitan soluciones rápidas pueden comprar cuentas de Google Ads de 6 meses de antigüedad. Estas cuentas vienen pre-verificadas y siguen las políticas de Google. Esto le permite empezar a anunciarse rápidamente sin dejar de cumplir las normas de Google.
El apoyo profesional adecuado terminó siendo clave para el éxito de la recuperación de cuentas. Trabajar con especialistas en anuncios de Google, expertos legales o servicios de recuperación mejorará en gran medida tus posibilidades de recuperar las cuentas suspendidas y cumplir con la normativa.
Conclusión
Es esencial actuar con rapidez y prestar atención a los detalles cuando se trata de suspensiones de cuentas de Google Ads. Una buena documentación, el cumplimiento de las normas técnicas y la orientación de expertos te ayudarán a guiarte a través del proceso de restablecimiento.
Sus posibilidades de recuperación de la cuenta mejoran en gran medida cuando comprende los tipos de suspensión y sigue la lista de comprobación de respuesta de emergencia. Los especialistas en anuncios de Google y los servicios de recuperación son una excelente forma de obtener ayuda durante estas situaciones difíciles, especialmente cuando se producen infracciones complejas de las políticas o problemas de pago.
La recuperación de la cuenta depende de la documentación adecuada, de medidas de seguridad sólidas y de páginas de destino que cumplan las normas de Google. Puede evitar futuras suspensiones y mejorar su estrategia publicitaria con una supervisión periódica y comprobaciones de cumplimiento.
Las cuentas de Google Ads verificadas previamente con más de 6 meses de antigüedad ofrecen una opción fiable para las empresas que necesitan empezar a anunciarse de inmediato. Los anunciantes pueden reiniciar rápidamente sus campañas sin dejar de cumplir las políticas de Google. Este enfoque funciona bien para las necesidades de marketing urgentes y para las empresas con una estrategia de publicidad centrada en las redes sociales.
Tenga en cuenta que su éxito a largo plazo con los anuncios de Google depende del conocimiento de las políticas, del cumplimiento de las mismas y de una respuesta rápida a los problemas. Manténgase alerta, mantenga los registros adecuados y busque ayuda profesional cuando sea necesario: es crucial para el éxito de su publicidad.
Preguntas frecuentes
Para restablecer su cuenta de Google Ads suspendida, envíe una apelación a través del enlace "Envíenos un mensaje" de su cuenta. Proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para solucionar cualquier infracción de la política. Si no lo consigue, póngase en contacto con los especialistas en anuncios de Google o con los servicios profesionales de recuperación para obtener ayuda experta.
En las primeras 24 horas, revise el correo electrónico de notificación de suspensión, acceda a su cuenta para verificar el estado de la suspensión, documente los cambios recientes en la cuenta, cambie la contraseña de su cuenta de Google si se detecta actividad sospechosa, conserve todos los datos de la campaña y comience a preparar la documentación de apelación.
La duración de la suspensión de una cuenta de Google Ads varía. Algunas suspensiones pueden resolverse rápidamente si el problema se aborda con prontitud, mientras que otras pueden tardar semanas o incluso meses en resolverse. En algunos casos, las suspensiones pueden ser permanentes si la infracción es grave o reiterada.
Entre los motivos más comunes para la suspensión de cuentas de Google Ads se incluyen las infracciones de las políticas, los problemas de pago, la actividad sospechosa, la elusión de sistemas, el contenido inapropiado y la tergiversación. Es fundamental revisar a fondo las políticas publicitarias de Google para garantizar su cumplimiento.
No se recomienda crear una nueva cuenta de Google Ads mientras la cuenta actual está suspendida, ya que podría dar lugar a complicaciones adicionales. En su lugar, céntrate en resolver los problemas de tu cuenta suspendida a través del proceso de apelación adecuado y abordando cualquier infracción de la política.
