El espacio publicitario de Google atrae a cientos de millones de compradores de alto nivel que desean adquirir productos. Crear una cuenta en Google Merchant Center no cuesta nada y puede aumentar considerablemente la visibilidad de su empresa. Sin embargo, muchos vendedores se enfrentan a un problema común: la desaprobación de la cuenta.
Su cuenta de centro comercial necesita datos completos de los productos. Esto incluye precios, disponibilidad y detalles de envío precisos en el formato aceptado por Google. Los vendedores que no sigan las estrictas directrices de Google se enfrentan a la desaprobación de la cuenta y pierden visibilidad y oportunidades de venta. También se requiere una verificación adecuada de la URL del sitio web para conectar con los anuncios de compras, un requisito vital que puede provocar la suspensión de la cuenta si no se cumple.
En este artículo se describen los motivos más comunes por los que Google Merchant Center no aprueba una cuenta y se ofrecen soluciones prácticas para restablecerla. Aprenderá acerca de los problemas de calidad de los datos del producto y los requisitos de cumplimiento del sitio web que ayudan a mantener un estado saludable de la cuenta y maximizar su potencial de venta en Google Shopping.
Razones comunes para la desaprobación de Google Merchant Center
La precisión de los datos de los productos es la base del éxito de Google Merchant Center. Los comerciantes necesitan feeds de productos precisos que se ajusten a las especificaciones de datos de Google. Los errores de procesamiento de feeds afectarán a la visibilidad de su producto.
Problemas de calidad de los datos de los productos
Los atributos obligatorios erróneos o ausentes causan la mayoría de los problemas de alimentación. Los datos de sus productos necesitan identificadores únicos, títulos precisos y descripciones detalladas. Las diferencias de precio entre el feed y el sitio web provocarán desaprobaciones de partidas antes de su lanzamiento. Los comerciantes que utilizan números GTIN (Global Trade Item Numbers) reciben 20% más clics en sus sitios web.
Infracciones de la normativa sobre sitios web
La verificación del sitio web es un paso vital para obtener la aprobación del centro de comercio. Su tienda en línea debe tener:
- Certificación SSL para transacciones seguras
- Información de contacto clara
- Política detallada de devoluciones y reembolsos
- Estado exacto de disponibilidad de los productos
- Información del producto que coincide con los datos de alimentación
La falta de datos de contacto o de políticas de devolución provocará advertencias en la cuenta.
Infracciones de las políticas y contenidos restringidos
Google aplica directrices estrictas sobre contenidos prohibidos. La plataforma prohíbe o limita varias categorías, como productos peligrosos, artículos falsificados y contenidos que permiten comportamientos deshonestos. La plataforma también restringe la publicidad de artículos sanitarios, bebidas alcohólicas y productos para adultos. Google actualiza estas políticas regularmente para cumplir las normas locales e internacionales .
Problemas técnicos que provocan la suspensión de la cuenta
Los fallos técnicos de Google Merchant Center pueden pasar rápidamente de pequeños contratiempos a problemas que amenazan toda su cuenta. Debe conocer estos problemas para evitar suspensiones inesperadas.
Errores en el tratamiento de los piensos
La gestión de feeds requiere que vigiles de cerca los límites de tamaño y las normas de formato. Los archivos no deben superar los 4 GB, tanto si se cargan directamente como si se transfieren por SFTP o se programan. Hemos observado que se producen errores en el procesamiento de los feeds debido a:
- URL de alimentación erróneas o formatos de archivo no compatibles
- Archivos comprimidos de más de 500 MB
- Productos duplicados en varios feeds
- Rechazos de partidas por límites de cuota
Problemas de verificación del sitio web
Su centro comercial no funcionará sin una verificación adecuada del sitio web. La mayoría de los errores de verificación ocurren cuando las etiquetas HTML están en el lugar equivocado o alguien cambia el código de verificación. Debe colocar la etiqueta meta en el antes de la sección <body> en la página de inicio de su sitio web.
SSL y seguridad
Los certificados SSL son la base para que su cuenta sea aprobada. La certificación SSL no es opcional: protege el procesamiento de pagos, gestiona las transacciones y administra la información personal. Google penalizará los sitios que no implementen SSL correctamente, lo que perjudica la clasificación en las búsquedas y la experiencia del usuario.
Los requisitos de seguridad van más allá de una simple configuración SSL. Su cuenta se suspenderá si su proceso de pago no está totalmente cifrado. Los protocolos de seguridad de Google se centran en proteger los datos de los clientes durante las transacciones, lo que hace que la certificación SSL sea obligatoria para mantener activa tu cuenta del centro comercial.
Incumplimiento de las políticas
Las infracciones de las políticas de Google Merchant Center se producen porque los productos no se representan de forma clara o precisa. Debe conocer estas infracciones para mantener su cuenta en conformidad y evitar suspensiones.
Información falsa sobre el producto
Los detalles precisos de los productos son la base del sistema de confianza de Google. Google realiza un seguimiento de los anuncios para detectar afirmaciones engañosas sobre la identidad, las cualificaciones o los productos promocionados. Las descripciones de sus productos deben coincidir exactamente con el contenido de su sitio web. Esto incluye precios, disponibilidad y ofertas promocionales. Los comerciantes nunca deben hacer afirmaciones poco realistas sobre los beneficios o los resultados de sus productos, especialmente en el caso de los artículos relacionados con la salud.
Listados de productos prohibidos
Google tiene normas estrictas sobre la mercancía prohibida para mantener la seguridad de los usuarios. La plataforma no permite estas categorías:
- Drogas recreativas y material relacionado
- Armas y materiales explosivos
- Productos falsificados y documentos falsos
- Productos para hacer trampas académicas
- Productos que fomenten la discriminación o la violencia
Política fiscal y de transporte
La documentación sobre gastos de envío e impuestos es vital para obtener la aprobación de la cuenta. Los productos no se aprueban de inmediato si faltan los gastos de envío, y los comerciantes deben añadir precios de entrega precisos. Las empresas con sede en EE.UU. deben proporcionar información fiscal, mientras que otros países pueden omitir este paso.
Google quiere que se muestren todos los costes por adelantado. Los comerciantes deben mostrar información completa sobre los precios:
- Desglose del coste total
- Tarifas y métodos de envío
- Cálculo de impuestos, si procede
- Tasas o gastos adicionales
Las políticas de envío poco claras o inexistentes le harán recibir advertencias en su cuenta rápidamente. Las empresas deben conservar documentación de envío detallada que muestre los plazos de entrega, los costes y los procedimientos de devolución. La configuración de impuestos en Merchant Center debe coincidir perfectamente con la de su sitio web para evitar discrepancias que podrían provocar la suspensión de su cuenta.
Soluciones rápidas para recuperar cuentas
Una cuenta de Google Merchant Center suspendida requiere una acción rápida y una gran atención a los detalles. Los comerciantes pueden afrontar mejor los problemas de suspensión si conocen bien el proceso de recuperación.
Medidas inmediatas
El primer paso tras ser suspendido es comprobar la página de diagnóstico de tu cuenta. Debe exportar todos los datos de la cuenta y poner en pausa las campañas activas para que no se produzcan nuevas infracciones de la política. Asegúrate de documentar cada infracción con capturas de pantalla y guarda tu feed de producto actual.
Su sitio web y la configuración de su cuenta necesitan una revisión completa. Compruebe los certificados SSL, verifique la información de la empresa y haga coincidir todos los datos de los productos con el contenido del sitio web. El mayor problema ahora mismo es eliminar los productos o contenidos marcados antes de solicitar una revisión.
Requisitos de documentación
Un recurso sólido requiere una documentación adecuada. Su documentación debe incluir:
- Registros de todos los cambios realizados para corregir las infracciones
- Capturas de pantalla de las secciones actualizadas del sitio web
- Prueba de que sigues las políticas de Google
- Documentos que prueben la legitimidad de la empresa y la autenticidad del producto
- Historial de conversaciones con el servicio de asistencia de Google
Pasos del proceso de recurso
El proceso de apelación funciona según un calendario establecido. Debe enviar su apelación a través del panel de Google Merchant Center. Después de corregir las infracciones, utilice el botón "Solicitar revisión" en la pestaña de problemas de la cuenta.
Google suele tardar hasta 7 días laborables en completar las revisiones. Sin duda, no debes enviar varias apelaciones porque las revisiones fallidas necesitan un periodo de enfriamiento de una semana. Sea cual sea la urgencia, las apelaciones rápidas suelen dar lugar a suspensiones más largas y perjudican el estado de tu cuenta.
Una primera revisión fallida significa que se enfrenta a un periodo de reflexión más largo. Puede presentar otra apelación con más documentación una vez finalizado este periodo. La plataforma podría añadir más tiempo a futuros periodos de reflexión tras revisiones fallidas para asegurarse de que los comerciantes solucionan realmente todos los problemas de cumplimiento.
Conclusión
A Cuenta de Google Merchant Center sólo requiere prestar mucha atención a los detalles y cumplir estrictamente la política. Esta completa guía explora los principales motivos de desaprobación de cuentas: desde problemas de calidad de los datos de los productos hasta cuestiones técnicas e infracciones de las políticas.
Su éxito con Google Merchant Center depende de tres elementos esenciales: información precisa sobre los productos, verificación adecuada del sitio web y cumplimiento estricto de las políticas de la plataforma. Los comerciantes deben comprobar la calidad de sus feeds y actualizar los certificados SSL con regularidad. También deben mantener completa su documentación de envío para evitar la suspensión de la cuenta.
Las empresas pueden tomar un camino más rápido hacia la presencia en Google Shopping. Comprar Cuentas Merchant Center de proveedores de confianza como RentAccounts.net es una solución práctica. Estas cuentas verificadas ayudan a los comerciantes a saltarse los retos de configuración originales mientras mantienen el control sobre los requisitos de Google.
Una actuación rápida y una documentación adecuada ayudan a recuperar las cuentas suspendidas. Las correcciones esbozadas y el cumplimiento coherente de las políticas protegerán el estado de su cuenta. La supervisión periódica de la cuenta evita eficazmente las suspensiones inesperadas, lo que garantiza que sus productos sigan siendo visibles en la plataforma Google Shopping.
Preguntas frecuentes
Las cuentas de Google Merchant Center se pueden rechazar debido a problemas de calidad de los datos de los productos, a infracciones del cumplimiento del sitio web o a incumplimientos de las políticas. Entre los motivos más comunes se incluyen información de producto inexacta, falta de verificación del sitio web, problemas con el certificado SSL o inclusión de artículos prohibidos.
Para resolver problemas, revise el diagnóstico de su cuenta, corrija cualquier discrepancia en los datos de los productos, asegúrese de que su sitio web cumple las políticas de Google y compruebe que se cumplen todos los requisitos técnicos. Elimine los productos marcados y actualice la información para que se ajuste a las directrices de Google.
Si se suspende su cuenta, revise inmediatamente el aviso de suspensión, exporte los datos de su cuenta y ponga en pausa las campañas activas. Documente todas las infracciones citadas, realice las correcciones necesarias en su sitio web y en los listados de productos, y prepare una apelación exhaustiva con pruebas de cumplimiento.
Normalmente, Google tarda hasta 7 días laborables en revisar una apelación de una cuenta Merchant Center suspendida. Evite enviar varias apelaciones, ya que las revisiones infructuosas activan un periodo de reflexión de una semana antes de poder apelar de nuevo.
Entre las infracciones más comunes se encuentran la tergiversación de la información del producto, la inclusión de artículos prohibidos, la falta de claridad en las políticas de envío e impuestos, y problemas de seguridad como la falta de certificación SSL. Asegúrese de que las descripciones de sus productos coinciden con el contenido de su sitio web, evite afirmaciones poco realistas y proporcione documentación clara de todos los costes y políticas.
