Google Ads es una potente plataforma para que las empresas anuncien sus productos y servicios online. Sin embargo, a veces los anunciantes pueden tener problemas con sus cuentas, como una suspensión comprometida. Esto puede ser una situación frustrante, pero hay medidas que puede tomar para resolverlo.
Comprender una suspensión comprometida
Una suspensión comprometida en Google Ads suele producirse cuando se detecta una infracción de seguridad o una actividad sospechosa en la cuenta de un anunciante. Esto puede deberse a un acceso no autorizado, a una infracción de las políticas de Google o a una actividad publicitaria sospechosa.
Cuando se produce una suspensión comprometida, Google toma medidas inmediatas para proteger al anunciante y a sus usuarios. La cuenta se suspende temporalmente hasta que se resuelve el problema y se protege la cuenta.
Pasos para reparar una suspensión comprometida
Si descubre que su cuenta de Google Ads se ha visto comprometida y ha sido suspendida, a continuación se indican los pasos que puede seguir para resolver el problema:
Paso 1: Revisar el correo electrónico de suspensión
Cuando se suspenda tu cuenta, Google te enviará una notificación por correo electrónico en la que se explicará el motivo de la suspensión. Revisa detenidamente este correo electrónico para comprender el problema específico y las medidas que debes tomar.
Paso 2: Proteja su cuenta
El siguiente paso es proteger tu cuenta para evitar accesos no autorizados. Cambia inmediatamente tu contraseña y activa la autenticación de dos factores para aumentar la seguridad. Revisa la configuración de tu cuenta y asegúrate de que solo los usuarios autorizados tienen acceso a ella.
Paso 3: Resolver el problema
Una vez que su cuenta esté protegida, deberá solucionar el problema específico que causó la suspensión. Esto podría implicar la eliminación de cualquier anuncio o contenido infractor, la resolución de cualquier problema de facturación o la solución de cualquier otra infracción de la política.
Si no estás seguro del motivo de la suspensión o de cómo resolverla, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Ads para obtener ayuda. Ellos pueden orientarte y ayudarte a navegar por el proceso.
Paso 4: Presentar un recurso
Una vez resuelto el problema, puede enviar una apelación para solicitar el restablecimiento de su cuenta de Google Ads. En su apelación, explique claramente las medidas que ha tomado para solucionar el problema y evitar futuras infracciones. Sea sincero y, si procede, proporcione pruebas que lo respalden.
Es importante tener en cuenta que el proceso de recurso puede llevar algún tiempo y que no hay garantías de que se restablezca su cuenta. Sin embargo, si sigue los procedimientos correctos y demuestra su compromiso con el cumplimiento, aumentarán sus posibilidades de que se restablezca su cuenta.
Consejos para evitar suspensiones comprometidas
Aunque hacer frente a una suspensión comprometida puede ser un reto, hay medidas que puede tomar para prevenir este tipo de problemas en el futuro:
- Revise y actualice periódicamente la configuración de seguridad de su cuenta.
- Manténgase informado sobre las políticas y directrices de Google Ads para garantizar su cumplimiento.
- Supervise su cuenta para detectar cualquier actividad sospechosa o acceso no autorizado.
- Utilice contraseñas seguras y únicas para su cuenta de Google Ads.
- Revise periódicamente sus anuncios y contenidos para asegurarse de que cumplen las políticas de Google.
Mediante la implementación de estas medidas preventivas, puede minimizar el riesgo de una suspensión comprometida y mantener una cuenta de Google Ads segura y conforme a las normas.
Conclusión
Una suspensión comprometida en Google Ads puede ser una experiencia frustrante, pero es importante tomar medidas inmediatas para resolver el problema. Si conoce la causa de la suspensión, protege su cuenta, resuelve el problema y sigue el proceso de apelación, aumentarán las posibilidades de que se restablezca su cuenta. Además, la aplicación de medidas preventivas puede ayudarle a evitar este tipo de suspensiones en el futuro y a mantener una presencia publicitaria segura en Google Ads.