Ο διαφημιστικός χώρος της Google προσελκύει εκατοντάδες εκατομμύρια αγοραστές με υψηλές προθέσεις που θέλουν να αγοράσουν προϊόντα. Η δημιουργία ενός λογαριασμού του Κέντρου Εμπορίου Google δεν κοστίζει τίποτα και μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την προβολή της επιχείρησής σας. Όμως πολλοί πωλητές παλεύουν με μια κοινή πρόκληση: την αποδοκιμασία του λογαριασμού.
Ο λογαριασμός του εμπορικού σας κέντρου χρειάζεται πλήρη δεδομένα προϊόντων. Αυτό περιλαμβάνει ακριβή τιμολόγηση, διαθεσιμότητα και λεπτομέρειες αποστολής στην αποδεκτή από τη Google μορφή. Οι πωλητές που δεν ακολουθούν τις αυστηρές οδηγίες της Google αντιμετωπίζουν την απόρριψη του λογαριασμού και χάνουν την ορατότητα και τις ευκαιρίες πωλήσεων. Απαιτείται επίσης σωστή επαλήθευση της διεύθυνσης URL του ιστότοπου για τη σύνδεση με τις διαφημίσεις αγορών - μια ζωτικής σημασίας απαίτηση που μπορεί να προκαλέσει αναστολή του λογαριασμού αν παραλειφθεί.
Αυτό το άρθρο σας παρουσιάζει τους πιο συνηθισμένους λόγους για την απόρριψη του Google Merchant Center με πρακτικές λύσεις για την αποκατάσταση του λογαριασμού σας. Θα μάθετε για τα ζητήματα ποιότητας δεδομένων προϊόντων και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης του ιστότοπου που βοηθούν στη διατήρηση μιας υγιούς κατάστασης λογαριασμού και στη μεγιστοποίηση των δυνατοτήτων πώλησής σας στο Google Shopping.
Συνήθεις λόγοι για την αποδοκιμασία του Κέντρου Εμπορίου Google
Η ακρίβεια των δεδομένων προϊόντων είναι το θεμέλιο της επιτυχίας του Google Merchant Center. Οι έμποροι χρειάζονται ακριβείς τροφοδοσίες προϊόντων που να συνάδουν με τις προδιαγραφές δεδομένων της Google. Τα σφάλματα επεξεργασίας τροφοδοσίας θα επηρεάσουν την ορατότητα του προϊόντος σας.
Ζητήματα ποιότητας δεδομένων προϊόντων
Λάθος ή ελλείψεις υποχρεωτικών χαρακτηριστικών προκαλούν τα περισσότερα προβλήματα τροφοδοσίας. Τα δεδομένα των προϊόντων σας χρειάζονται μοναδικά αναγνωριστικά, ακριβείς τίτλους και λεπτομερείς περιγραφές. Οι διαφορές τιμών μεταξύ της τροφοδοσίας και του ιστότοπού σας θα προκαλέσουν αποδοκιμασίες αντικειμένων πριν από τη λειτουργία τους. Οι έμποροι που χρησιμοποιούν αριθμούς παγκόσμιου εμπορικού αντικειμένου (GTIN) βλέπουν περίπου 20% περισσότερα κλικ στους ιστότοπούς τους.
Παραβάσεις συμμόρφωσης ιστοτόπου
Η επαλήθευση του ιστότοπου είναι ένα σημαντικό βήμα για να λάβετε την έγκριση του εμπορικού κέντρου. Το ηλεκτρονικό σας κατάστημα θα πρέπει να διαθέτει:
- Πιστοποίηση SSL για την ασφάλεια των συναλλαγών
- Σαφή στοιχεία επικοινωνίας
- Λεπτομερείς πολιτικές επιστροφής και επιστροφής χρημάτων
- Ακριβής κατάσταση διαθεσιμότητας προϊόντων
- Πληροφορίες προϊόντος που ταιριάζουν με τα δεδομένα τροφοδοσίας
Η έλλειψη στοιχείων επικοινωνίας ή πολιτικών επιστροφής θα προκαλέσει προειδοποιήσεις λογαριασμού.
Παραβάσεις πολιτικής και περιορισμένο περιεχόμενο
Η Google εφαρμόζει αυστηρές οδηγίες σχετικά με το απαγορευμένο περιεχόμενο. Η πλατφόρμα απαγορεύει ή περιορίζει διάφορες κατηγορίες, όπως επικίνδυνα προϊόντα, απομιμήσεις και περιεχόμενο που επιτρέπει ανέντιμη συμπεριφορά. Η πλατφόρμα περιορίζει επίσης τη διαφήμιση για είδη υγειονομικής περίθαλψης, αλκοολούχα ποτά και εμπορεύματα για ενήλικες. Η Google ενημερώνει αυτές τις πολιτικές τακτικά για την τήρηση των τοπικών και διεθνών προτύπων .
Τεχνικά ζητήματα που οδηγούν σε αναστολή λογαριασμού
Οι τεχνικές δυσλειτουργίες του Google Merchant Center μπορούν γρήγορα να εξελιχθούν από μικρές δυσλειτουργίες σε προβλήματα που απειλούν ολόκληρο το λογαριασμό σας. Πρέπει να κατανοήσετε αυτές τις προκλήσεις για να αποφύγετε απροσδόκητες αναστολές.
Σφάλματα επεξεργασίας ζωοτροφών
Η διαχείριση των feeds απαιτεί να παρακολουθείτε στενά τα όρια μεγέθους και τους κανόνες μορφοποίησης. Τα αρχεία σας πρέπει να παραμένουν κάτω από τα 4GB είτε χρησιμοποιείτε απευθείας μεταφορτώσεις, μεταφορές SFTP είτε προγραμματισμένες αναλήψεις. Παρατηρήσαμε ότι τα σφάλματα επεξεργασίας τροφοδοσίας συμβαίνουν εξαιτίας των εξής:
- Λανθασμένες διευθύνσεις URL τροφοδοσίας ή μη υποστηριζόμενες μορφές αρχείων
- Συμπιεσμένα αρχεία που ξεπερνούν τα 500MB
- Προϊόντα που εμφανίζονται ως αντίγραφα σε πολλαπλές τροφοδοσίες
- Απορρίψεις στοιχείων λόγω ορίων ποσόστωσης
Προβλήματα επαλήθευσης ιστοσελίδας
Το εμπορικό σας κέντρο δεν θα λειτουργήσει χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση του ιστότοπου. Τα περισσότερα σφάλματα επαλήθευσης συμβαίνουν όταν οι ετικέτες HTML βρίσκονται σε λάθος θέση ή όταν κάποιος αλλάζει τον κωδικό επαλήθευσης. Πρέπει να τοποθετήσετε την ετικέτα meta στο πριν από το τμήμα <body> τμήμα στην αρχική σελίδα του ιστότοπού σας.
SSL και ανησυχίες για την ασφάλεια
Τα πιστοποιητικά SSL αποτελούν τα θεμέλια για την έγκριση του λογαριασμού σας. Η πιστοποίηση SSL δεν είναι προαιρετική - προστατεύει την επεξεργασία πληρωμών, χειρίζεται τις συναλλαγές και διαχειρίζεται τις προσωπικές πληροφορίες. Η Google θα τιμωρήσει τους ιστότοπους που δεν εφαρμόζουν σωστά το SSL, γεγονός που πλήττει την κατάταξη στην αναζήτηση και την εμπειρία του χρήστη.
Οι απαιτήσεις ασφαλείας υπερβαίνουν την απλή εγκατάσταση SSL. Ο λογαριασμός σας θα ανασταλεί εάν η διαδικασία πληρωμής δεν είναι πλήρως κρυπτογραφημένη. Τα πρωτόκολλα ασφαλείας της Google επικεντρώνονται στην προστασία των δεδομένων των πελατών κατά τη διάρκεια των συναλλαγών, γεγονός που καθιστά την πιστοποίηση SSL υποχρεωτική για να διατηρήσετε ενεργό τον λογαριασμό σας στο εμπορικό κέντρο.
Παραβάσεις συμμόρφωσης με την πολιτική
Οι παραβιάσεις της πολιτικής στο Google Merchant Center συμβαίνουν επειδή τα προϊόντα δεν παρουσιάζονται με σαφήνεια ή ακρίβεια. Πρέπει να κατανοήσετε αυτές τις παραβιάσεις για να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας συμβατό και να αποφύγετε τις αναστολές.
Παραπλανητικές πληροφορίες για το προϊόν
Τα ακριβή στοιχεία του προϊόντος αποτελούν τα θεμέλια του συστήματος εμπιστοσύνης της Google. Η Google παρακολουθεί τις καταχωρίσεις για να εντοπίζει παραπλανητικούς ισχυρισμούς σχετικά με την ταυτότητα, τα προσόντα ή τα προωθούμενα προϊόντα. Οι περιγραφές των προϊόντων σας θα πρέπει να ταιριάζουν ακριβώς με το περιεχόμενο του ιστότοπού σας. Αυτό περιλαμβάνει τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και τις προσφορές προώθησης. Οι έμποροι δεν πρέπει ποτέ να προβάλλουν μη ρεαλιστικούς ισχυρισμούς σχετικά με τα οφέλη ή τα αποτελέσματα των προϊόντων τους, ειδικά για είδη που σχετίζονται με την υγεία.
Απαγορευμένοι κατάλογοι προϊόντων
Η Google έχει αυστηρούς κανόνες σχετικά με τα απαγορευμένα εμπορεύματα για την ασφάλεια των χρηστών. Η πλατφόρμα δεν επιτρέπει αυτές τις κατηγορίες:
- Ψυχαγωγικά ναρκωτικά και συναφής εξοπλισμός
- Όπλα και εκρηκτικά υλικά
- Παραποιημένα προϊόντα και πλαστά έγγραφα
- Προϊόντα ακαδημαϊκής εξαπάτησης
- Προϊόντα που προωθούν διακρίσεις ή βία
Θέματα ναυτιλιακής και φορολογικής πολιτικής
Η τεκμηρίωση της αποστολής και της φορολογίας σας είναι ζωτικής σημασίας για την έγκριση του λογαριασμού σας. Τα προϊόντα απορρίπτονται αμέσως όταν λείπουν τα έξοδα αποστολής και οι έμποροι πρέπει να προσθέσουν ακριβή τιμολόγηση παράδοσης. Οι επιχειρήσεις με έδρα τις ΗΠΑ πρέπει να παρέχουν φορολογικές πληροφορίες, ενώ άλλες χώρες μπορούν να παραλείψουν αυτό το βήμα.
Η Google θέλει να εμφανίζονται όλα τα κόστη εκ των προτέρων. Οι έμποροι πρέπει να εμφανίζουν πλήρεις λεπτομέρειες τιμολόγησης που περιλαμβάνουν:
- Συνολική κατανομή του κόστους
- Τιμές και μέθοδοι αποστολής
- Υπολογισμοί φόρων, κατά περίπτωση
- Πρόσθετα τέλη ή επιβαρύνσεις
Οι ασαφείς ή ελλιπείς πολιτικές αποστολής θα σας οδηγήσουν γρήγορα σε προειδοποιήσεις λογαριασμού. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να τηρούν λεπτομερή έγγραφα αποστολής που δείχνουν τους χρόνους παράδοσης, το κόστος και τις διαδικασίες επιστροφής. Οι φορολογικές ρυθμίσεις σας στο Merchant Center πρέπει να ταιριάζουν απόλυτα με τον ιστότοπό σας για να αποφύγετε αποκλίσεις που θα μπορούσαν να οδηγήσουν στην αναστολή του λογαριασμού σας.
Εφαρμογή γρήγορων διορθώσεων για ανάκτηση λογαριασμού
Ένας λογαριασμός του Google Merchant Center που έχει ανασταλεί χρειάζεται γρήγορη δράση και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια. Οι έμποροι μπορούν να αντιμετωπίσουν καλύτερα τις προκλήσεις της αναστολής όταν γνωρίζουν καλά τη διαδικασία αποκατάστασης.
Άμεσες ενέργειες που πρέπει να γίνουν
Το πρώτο βήμα μετά την αναστολή λειτουργίας είναι να ελέγξετε τη σελίδα διαγνωστικών του λογαριασμού σας. Θα πρέπει να εξάγετε όλα τα δεδομένα του λογαριασμού και να διακόψετε τις ενεργές καμπάνιες, ώστε να μην υπάρξουν νέες παραβιάσεις της πολιτικής. Βεβαιωθείτε ότι τεκμηριώνετε κάθε παραβίαση με στιγμιότυπα οθόνης και αποθηκεύετε την τρέχουσα τροφοδοσία προϊόντων σας.
Ο ιστότοπος και οι ρυθμίσεις του λογαριασμού σας χρειάζονται μια πλήρη αναθεώρηση. Ελέγξτε τα πιστοποιητικά SSL, επαληθεύστε τις επιχειρηματικές πληροφορίες και ταυτοποιήστε όλα τα δεδομένα προϊόντων με το περιεχόμενο του ιστότοπου. Το μεγαλύτερο πρόβλημα αυτή τη στιγμή είναι η αφαίρεση προϊόντων ή περιεχομένου που έχουν επισημανθεί πριν ζητήσετε επανεξέταση.
Απαιτήσεις τεκμηρίωσης
Μια ισχυρή υπόθεση έφεσης χρειάζεται κατάλληλη τεκμηρίωση. Το πακέτο τεκμηρίωσής σας θα πρέπει να περιλαμβάνει:
- Αρχεία που δείχνουν όλες τις αλλαγές που έγιναν για τη διόρθωση των παραβιάσεων
- Στιγμιότυπα των ενημερωμένων τμημάτων του ιστότοπου
- Απόδειξη ότι ακολουθείτε τις πολιτικές της Google
- Έγγραφα που αποδεικνύουν τη νομιμότητα της επιχείρησης και τη γνησιότητα του προϊόντος
- Ιστορικό συνομιλιών με την υποστήριξη της Google
Βήματα της διαδικασίας προσφυγής
Η διαδικασία προσφυγής λειτουργεί με βάση ένα καθορισμένο χρονοδιάγραμμα. Πρέπει να υποβάλετε την έφεσή σας μέσω του πίνακα ελέγχου του Google Merchant Center. Αφού διορθώσετε τις παραβιάσεις, χρησιμοποιήστε το κουμπί "Αίτημα επανεξέτασης" στην καρτέλα Ζητήματα λογαριασμού.
Η Google χρειάζεται συνήθως έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρώσει τις αξιολογήσεις. Αναμφίβολα, δεν πρέπει να υποβάλλετε πολλαπλές προσφυγές, επειδή οι αποτυχημένες αναθεωρήσεις χρειάζονται περίοδο αναμονής μιας εβδομάδας. Ανεξάρτητα από τον επείγοντα χαρακτήρα, οι γρήγορες προσφυγές συχνά οδηγούν σε μεγαλύτερης διάρκειας αναστολές και βλάπτουν την κατάσταση του λογαριασμού σας.
Μια αποτυχημένη πρώτη επανεξέταση σημαίνει ότι θα αντιμετωπίσετε μεγαλύτερη περίοδο ψύξης. Μπορείτε να υποβάλετε νέα προσφυγή με περισσότερα έγγραφα μόλις λήξει αυτή η περίοδος. Η πλατφόρμα ενδέχεται να προσθέσει περισσότερο χρόνο στις μελλοντικές περιόδους αναστολής μετά από αποτυχημένες αναθεωρήσεις για να βεβαιωθεί ότι οι έμποροι έχουν πραγματικά διορθώσει όλα τα ζητήματα συμμόρφωσης.
Συμπέρασμα
A Λογαριασμός Google Merchant Center απλά χρειάζεται μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και αυστηρή συμμόρφωση με την πολιτική. Αυτός ο πλήρης οδηγός διερευνά τους κυριότερους λόγους για την αποδοκιμασία λογαριασμού - από προβλήματα ποιότητας δεδομένων προϊόντος έως τεχνικά ζητήματα και παραβιάσεις της πολιτικής.
Η επιτυχία σας με το Google Merchant Center εξαρτάται από τρία βασικά στοιχεία: ακριβείς πληροφορίες για τα προϊόντα, σωστή επαλήθευση του ιστότοπου και αυστηρή τήρηση των πολιτικών της πλατφόρμας. Οι έμποροι θα πρέπει να ελέγχουν την ποιότητα της τροφοδοσίας τους και να ενημερώνουν τακτικά τα πιστοποιητικά SSL. Πρέπει επίσης να διατηρούν πλήρη τα έγγραφα αποστολής τους για να αποφύγουν την αναστολή του λογαριασμού τους.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να ακολουθήσουν ταχύτερη πορεία προς την παρουσία τους στο Google Shopping. Αγοράζοντας Λογαριασμοί Merchant Center από αξιόπιστους παρόχους όπως το RentAccounts.net είναι μια πρακτική λύση. Αυτοί οι επαληθευμένοι λογαριασμοί βοηθούν τους εμπόρους να παρακάμψουν τις αρχικές προκλήσεις εγκατάστασης, ενώ διατηρούν τον έλεγχο των απαιτήσεων της Google.
Η ταχεία δράση και η κατάλληλη τεκμηρίωση βοηθούν στην ανάκτηση των λογαριασμών που έχουν ανασταλεί. Οι περιγραφόμενες διορθώσεις και η συνεπής συμμόρφωση με την πολιτική θα προστατεύσουν την κατάσταση του λογαριασμού σας. Η τακτική παρακολούθηση του λογαριασμού αποτρέπει αποτελεσματικά τις απροσδόκητες αναστολές, γεγονός που διασφαλίζει ότι τα προϊόντα σας παραμένουν ορατά στην πλατφόρμα Google Shopping.
Συχνές ερωτήσεις
Οι λογαριασμοί του Google Merchant Center ενδέχεται να μην εγκριθούν λόγω προβλημάτων ποιότητας δεδομένων προϊόντων, παραβιάσεων της συμμόρφωσης του ιστότοπου ή παραβιάσεων της πολιτικής. Οι συνήθεις λόγοι περιλαμβάνουν ανακριβείς πληροφορίες προϊόντος, ελλιπή επαλήθευση ιστότοπου, προβλήματα πιστοποιητικού SSL ή καταχώριση απαγορευμένων ειδών.
Για να επιλύσετε τα προβλήματα, ελέγξτε τα διαγνωστικά στοιχεία του λογαριασμού σας, διορθώστε τυχόν ασυμφωνίες δεδομένων προϊόντος, βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας συμμορφώνεται με τις πολιτικές της Google και επαληθεύστε ότι πληρούνται όλες οι τεχνικές απαιτήσεις. Αφαιρέστε τυχόν επισημανθέντα προϊόντα και ενημερώστε τις πληροφορίες σας ώστε να ευθυγραμμιστείτε με τις κατευθυντήριες γραμμές της Google.
Εάν ο λογαριασμός σας ανασταλεί, ελέγξτε αμέσως την ειδοποίηση αναστολής, εξάγετε τα δεδομένα του λογαριασμού σας και διακόψτε τις ενεργές καμπάνιες. Τεκμηριώστε όλες τις αναφερόμενες παραβάσεις, κάντε τις απαραίτητες διορθώσεις στον ιστότοπο και τις καταχωρίσεις προϊόντων σας και ετοιμάστε μια ολοκληρωμένη έφεση με αποδεικτικά στοιχεία συμμόρφωσης.
Συνήθως, η Google χρειάζεται έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να εξετάσει μια έφεση για έναν ανασταλμένο λογαριασμό του Κέντρου Εμπορικών Υπηρεσιών. Αποφύγετε την υποβολή πολλαπλών προσφυγών, καθώς οι ανεπιτυχείς αναθεωρήσεις ενεργοποιούν μια περίοδο αναστολής μιας εβδομάδας προτού μπορέσετε να ασκήσετε εκ νέου προσφυγή.
Οι συνήθεις παραβιάσεις της πολιτικής περιλαμβάνουν παραπλανητικές πληροφορίες για τα προϊόντα, καταχώριση απαγορευμένων ειδών, ασαφείς πολιτικές αποστολής και φορολογίας και προβλήματα ασφάλειας, όπως η έλλειψη πιστοποίησης SSL. Βεβαιωθείτε ότι οι περιγραφές των προϊόντων σας ταιριάζουν με το περιεχόμενο του ιστότοπού σας, αποφύγετε μη ρεαλιστικούς ισχυρισμούς και παρέχετε σαφή τεκμηρίωση όλων των εξόδων και των πολιτικών.
