تجذب المساحة الإعلانية في Google مئات الملايين من المتسوقين ذوي النوايا العالية الذين يرغبون في شراء المنتجات. لا يكلفك إنشاء حساب في مركز التاجر على Google Merchant Center أي شيء ويمكن أن يعزز ظهور نشاطك التجاري بشكل كبير. لكن العديد من البائعين يواجهون تحديًا شائعًا: رفض الحساب.
يحتاج حساب مركز التاجر الخاص بك إلى بيانات المنتج كاملة. يتضمن ذلك تفاصيل دقيقة عن الأسعار والتوافر والشحن بالصيغة المقبولة من جوجل. البائعون الذين لا يتبعون إرشادات جوجل الصارمة يواجهون رفض الحساب ويفقدون الرؤية وفرص المبيعات. كما يتطلب أيضًا التحقق من عنوان URL المناسب للموقع الإلكتروني للاتصال بإعلانات التسوق - وهو مطلب حيوي يمكن أن يؤدي إلى تعليق الحساب إذا لم يتم الالتزام به.
ترشدك هذه المقالة إلى الأسباب الأكثر شيوعًا لرفض مركز Google Merchant Center مع حلول عملية لاستعادة حسابك. ستتعرف على مشكلات جودة بيانات المنتج ومتطلبات الامتثال للموقع الإلكتروني التي تساعدك في الحفاظ على حالة حساب سليمة وزيادة إمكانات البيع على Google Shopping.
الأسباب الشائعة لرفض مركز جوجل للتجارة من Google
دقة بيانات المنتجات هي أساس نجاح مركز Google Merchant Center. يحتاج التجار إلى خلاصات دقيقة للمنتجات تتوافق مع مواصفات بيانات جوجل. ستؤثر أخطاء معالجة الخلاصات على ظهور منتجك.
مشكلات جودة بيانات المنتج
تتسبب السمات الإلزامية الخاطئة أو المفقودة في معظم مشاكل التغذية. تحتاج بيانات منتجك إلى معرّفات فريدة وعناوين دقيقة وأوصاف مفصلة. ستؤدي الاختلافات في الأسعار بين خلاصتك وموقعك الإلكتروني إلى رفض البند قبل أن يتم نشرها. يشاهد التجار الذين يستخدمون أرقام التجارة العالمية للسلع (GTINs) حوالي 20% نقرات أكثر على مواقعهم الإلكترونية.
انتهاكات الامتثال للموقع الإلكتروني
التحقق من الموقع الإلكتروني خطوة حيوية للحصول على موافقة مركز التاجر. يجب أن يحتوي متجرك الإلكتروني على
- شهادة SSL لتأمين المعاملات
- معلومات اتصال واضحة
- سياسات الإرجاع والاسترداد المفصلة
- حالة توافر المنتج الدقيقة
- معلومات المنتج المطابقة لبيانات تغذية المعلومات
سيؤدي فقدان تفاصيل الاتصال أو سياسات الإرجاع المفقودة إلى إطلاق تحذيرات للحساب.
انتهاكات السياسة والمحتوى المقيد
تفرض Google إرشادات صارمة بشأن المحتوى المحظور. تحظر المنصة العديد من الفئات أو تقيدها بما في ذلك المنتجات الخطرة والعناصر المقلدة والمحتوى الذي يتيح سلوكًا غير شريف. كما تفرض المنصة قيودًا على الإعلانات الخاصة بعناصر الرعاية الصحية والمشروبات الكحولية والبضائع الخاصة بالبالغين. تقوم جوجل بتحديث هذه السياسات بانتظام لتلبية المعايير المحلية والدولية .
المشكلات الفنية التي تؤدي إلى تعليق الحساب
يمكن أن يتحول الخلل الفني في مركز Google Merchant Center بسرعة من مجرد عوائق صغيرة إلى مشاكل تهدد حسابك بالكامل. تحتاج إلى فهم هذه التحديات لتجنب الإيقاف غير المتوقع.
أخطاء معالجة التغذية
تتطلب منك إدارة الخلاصات مراقبة حدود الحجم وقواعد التنسيق عن كثب. يجب أن تظل ملفاتك أقل من 4 غيغابايت سواء كنت تستخدم التحميل المباشر أو عمليات نقل SFTP أو عمليات الجلب المجدولة. لاحظنا حدوث أخطاء في معالجة الخلاصات بسبب:
- عناوين URL خاطئة للتغذية أو تنسيقات ملفات غير مدعومة
- الملفات المضغوطة التي تزيد عن 500 ميغابايت
- المنتجات التي تظهر كتكرارات عبر موجزات متعددة
- البنود المرفوضة بسبب حدود الحصص
مشاكل التحقق من الموقع الإلكتروني
لن يعمل مركز التاجر الخاص بك دون التحقق من الموقع الإلكتروني بشكل صحيح. تحدث معظم أخطاء التحقق عندما تكون علامات HTML في المكان الخطأ أو عندما يقوم شخص ما بتغيير كود التحقق. يجب عليك وضع العلامة الوصفية في قبل قسم قبل <body> مقطع على الصفحة الرئيسية لموقعك.
SSL والمخاوف الأمنية
شهادات SSL هي أساس اعتماد حسابك. شهادة SSL ليست اختيارية، فهي تحمي عملية الدفع، وتعالج المعاملات، وتدير المعلومات الشخصية. يعاقب جوجل المواقع التي لا تطبق طبقة المقابس الآمنة SSL بشكل صحيح، مما يضر بتصنيفات البحث وتجربة المستخدم.
متطلبات الأمان تتجاوز مجرد إعداد SSL البسيط. سيتم إيقاف حسابك إذا لم تكن عملية الدفع الخاصة بك مشفرة بالكامل. تركز بروتوكولات أمان Google على حماية بيانات العملاء أثناء المعاملات، مما يجعل شهادة SSL إلزامية للحفاظ على حساب مركز التاجر الخاص بك نشطاً.
انتهاكات الامتثال للسياسة
تحدث انتهاكات السياسة في مركز Google Merchant Center بسبب عدم تمثيل المنتجات بشكل واضح أو دقيق. تحتاج إلى فهم هذه الانتهاكات للحفاظ على امتثال حسابك وتجنب الإيقاف.
تحريف معلومات المنتج
تفاصيل المنتج الدقيقة هي أساس نظام الثقة في Google. يتتبع جوجل القوائم لاكتشاف الادعاءات المضللة حول الهوية أو المؤهلات أو المنتجات التي يتم الترويج لها. يجب أن تتطابق أوصاف منتجك مع محتوى موقعك الإلكتروني تمامًا. وهذا يشمل الأسعار والتوافر والعروض الترويجية. يجب على التجار عدم تقديم ادعاءات غير واقعية حول فوائد منتجاتهم أو نتائجها، خاصةً بالنسبة للعناصر المتعلقة بالصحة.
قوائم المنتجات المحظورة
لدى Google قواعد صارمة بشأن البضائع المحظورة للحفاظ على سلامة المستخدمين. لن تسمح المنصة بهذه الفئات:
- المخدرات الترفيهية والمعدات ذات الصلة
- الأسلحة والمواد المتفجرة
- السلع المقلدة والوثائق المزورة
- منتجات الغش الأكاديمي
- المنتجات التي تروج للتمييز أو العنف
قضايا الشحن والسياسة الضريبية
وثائق الشحن والضرائب ضرورية للحصول على الموافقة على الحساب. يتم رفض المنتجات على الفور عندما تكون تكاليف الشحن مفقودة، ويحتاج التجار إلى إضافة أسعار توصيل دقيقة. يجب على الشركات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها تقديم معلومات ضريبية، بينما يمكن للبلدان الأخرى تخطي هذه الخطوة.
تريد Google عرض جميع التكاليف مقدماً. يحتاج التجار إلى عرض تفاصيل التسعير الكاملة التي تتضمن:
- إجمالي توزيع التكلفة الإجمالية
- أسعار الشحن وطرق الشحن
- حسابات الضرائب عند الاقتضاء
- الرسوم أو التكاليف الإضافية
سوف تتسبب سياسات الشحن غير الواضحة أو المفقودة في توجيه إنذارات للحساب بسرعة. يجب أن تحتفظ الشركات بوثائق الشحن التفصيلية التي توضح أوقات التسليم والتكاليف وإجراءات الإرجاع. يجب أن تتطابق إعدادات الضرائب الخاصة بك في مركز التاجر مع موقعك الإلكتروني بشكل مثالي لتجنب التناقضات التي قد تؤدي إلى إيقاف حسابك.
تنفيذ الإصلاحات السريعة لاسترداد الحساب
يحتاج حساب Google Merchant Center المعلق إلى إجراء سريع واهتمام شديد بالتفاصيل. يمكن للتجار التعامل مع تحديات الإيقاف بشكل أفضل عندما يعرفون عملية الاسترداد بشكل جيد.
الإجراءات الفورية التي يجب اتخاذها
الخطوة الأولى بعد الإيقاف هي التحقق من صفحة تشخيصات حسابك. يجب عليك تصدير جميع بيانات الحساب وإيقاف الحملات النشطة مؤقتًا حتى لا تحدث انتهاكات جديدة للسياسة. تأكد من توثيق كل انتهاك بلقطات شاشة وحفظ موجز المنتج الحالي.
يحتاج موقعك الإلكتروني وإعدادات حسابك إلى مراجعة كاملة بعد ذلك. تحقق من شهادات SSL، وتحقق من المعلومات التجارية، وطابق جميع بيانات المنتجات مع محتوى الموقع الإلكتروني. المشكلة الأكبر الآن هي إزالة المنتجات أو المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه قبل طلب المراجعة.
متطلبات التوثيق
تحتاج قضية الاستئناف القوية إلى التوثيق المناسب. يجب أن تحتوي حزمة الوثائق الخاصة بك على:
- سجلات توضح جميع التغييرات التي تم إجراؤها لإصلاح الانتهاكات
- لقطات شاشة لأقسام الموقع الإلكتروني المحدّثة
- إثبات اتباعك لسياسات جوجل
- المستندات التي تثبت شرعية العمل وأصالة المنتج
- تاريخ المحادثات مع دعم Google
خطوات عملية الاستئناف
تعمل عملية الاستئناف وفق جدول زمني محدد. تحتاج إلى تقديم استئنافك من خلال لوحة تحكم مركز Google Merchant Center. بعد إصلاح الانتهاكات، استخدم زر "طلب مراجعة" في علامة تبويب مشكلات الحساب.
يستغرق جوجل عادةً ما يصل إلى 7 أيام عمل لإكمال المراجعات. لا شك أنه لا يجب عليك تقديم طعون متعددة لأن المراجعات الفاشلة تحتاج إلى فترة تهدئة لمدة أسبوع. مهما كانت الحاجة الملحة، غالبًا ما تؤدي الطعون السريعة إلى إيقاف أطول وتضر بحالة حسابك.
تعني المراجعة الأولى الفاشلة أنك ستواجه فترة تهدئة أطول. يمكنك تقديم استئناف آخر مع المزيد من الوثائق بمجرد انتهاء هذه الفترة. قد تضيف المنصة مزيدًا من الوقت إلى فترات التهدئة المستقبلية بعد المراجعات الفاشلة للتأكد من أن التجار قد أصلحوا بالفعل جميع مشكلات الامتثال.
الخاتمة
A حساب مركز Google Merchant Center Google Merchant Center يحتاج فقط إلى الاهتمام الدقيق بالتفاصيل والامتثال الصارم للسياسة. يستكشف هذا الدليل الكامل الأسباب الرئيسية لرفض الحساب - من مشاكل جودة بيانات المنتج إلى المشاكل الفنية وانتهاكات السياسة.
يعتمد نجاحك مع مركز Google Merchant Center على ثلاثة عناصر أساسية: دقة معلومات المنتج، والتحقق المناسب من الموقع الإلكتروني، والالتزام الصارم بسياسات المنصة. يجب على التجار التحقق من جودة خلاصاتهم وتحديث شهادات SSL بانتظام. كما يجب عليهم أيضًا الحفاظ على اكتمال وثائق الشحن الخاصة بهم لتجنب تعليق الحساب.
يمكن للشركات أن تسلك طريقًا أسرع نحو التواجد في Google Shopping. الشراء حسابات مركز التاجر من مقدمي خدمات موثوق بهم مثل RentAccounts.net هو حل عملي. تساعد هذه الحسابات التي تم التحقق منها التجار على تخطي تحديات الإعداد الأصلية مع احتفاظهم بالتحكم في متطلبات Google.
تساعد الإجراءات السريعة والتوثيق المناسب في استرداد الحسابات الموقوفة. ستحمي الإصلاحات الموضحة والامتثال المتسق للسياسة حالة حسابك. وتمنع المراقبة المنتظمة للحساب عمليات الإيقاف غير المتوقعة بشكل فعال، مما يضمن بقاء منتجاتك مرئية على منصة Google Shopping.
الأسئلة الشائعة
قد يتم رفض حسابات مركز Google Merchant Center بسبب مشكلات في جودة بيانات المنتجات، أو انتهاكات الامتثال للموقع الإلكتروني، أو انتهاكات سياسة الموقع الإلكتروني. وتشمل الأسباب الشائعة عدم دقة معلومات المنتج، أو عدم التحقق من الموقع الإلكتروني، أو مشاكل في شهادة SSL، أو إدراج عناصر محظورة.
لحل المشكلات، راجع تشخيصات حسابك، وصحح أي تناقضات في بيانات المنتجات، وتأكد من توافق موقعك الإلكتروني مع سياسات جوجل، وتحقق من استيفاء جميع المتطلبات الفنية. أزل أي منتجات تم الإبلاغ عنها وحدّث معلوماتك لتتماشى مع إرشادات جوجل.
إذا تم إيقاف حسابك، فقم على الفور بمراجعة إشعار الإيقاف، وقم بتصدير بيانات حسابك وإيقاف الحملات النشطة مؤقتًا. قم بتوثيق جميع الانتهاكات المذكورة، وقم بإجراء التصحيحات اللازمة على موقعك الإلكترونيّ وقوائم منتجاتك، وقم بإعداد استئناف شامل مع تقديم دليل على الامتثال.
عادةً ما تستغرق Google ما يصل إلى 7 أيام عمل لمراجعة استئناف لحساب مركز التاجر الموقوف. تجنب تقديم طعون متعددة، حيث أن المراجعات غير الناجحة تؤدي إلى فترة تهدئة لمدة أسبوع واحد قبل أن تتمكن من تقديم طعن مرة أخرى.
تشمل الانتهاكات الشائعة للسياسات المعلومات الخاطئة عن المنتجات، وإدراج العناصر المحظورة، وسياسات الشحن والضرائب غير الواضحة، والمخاوف الأمنية مثل عدم وجود شهادة SSL. تأكد من أن أوصاف منتجك تتطابق مع محتوى موقعك الإلكتروني، وتجنب الادعاءات غير الواقعية، وقدم توثيقاً واضحاً لجميع التكاليف والسياسات.
